Vodafone'dan Aile Üyelerime Yönelik İstenmeyen Pazarlama Aramaları

Vodafone’un müşteri hizmetleri / kampanya bilgilendirme hattından gelen aramalar nedeniyle artık ciddi anlamda rahatsız oluyorum. Bana ait ve Vodafone üzerinde kayıtlı üç telefon numarası var; birini ben, birini 71 yaşındaki annem, diğerini kızım kullanıyor. Geçtiğimiz günlerde Vodafone’u arayarak bu üç hat için de arama iznini özellikle kaldırmama rağmen pazarlama amaçlı aramalar durmadı.

Özellikle annemin kullandığı ve sonu 913050 ile biten hatta hâlâ “Vodafone Müşteri Danışmanı” adıyla aramalar gelmeye devam ediyor. 71 yaşındaki annem bir gün içinde aynı numaradan defalarca aranarak rahatsız ediliyor. Örneğin 12 Eylül’de 13.42 ve 17.33’te, 16 Eylül’de 15.53’te, 18 Eylül’de 18.15’te, 21 Eylül’de ise 11.57 ve 16.21’de arandık. 22 Eylül’de 09.27, 12.18, 14.56, 15.56 ve 17.31’de arama izninin kaldırılması talebinden sonra yine arandık. Bu sıklıkta ve ısrarcı şekilde aranmamız hem rahatsız edici hem de artık istenmeyen bir boyuta ulaşmış durumda. Bu durumu göstermek için arama kayıtlarının ekran görüntülerini de ekliyorum.

Ben Vodafone’da kayıtlı olan bana ait tüm hatlarım ve aile bireylerimin kullandığı tüm numaralar için; telefon araması, SMS, e‑posta veya başka herhangi bir kanaldan pazarlama, kampanya, tarife önerisi ya da reklam amaçlı hiçbir şekilde iletişim kurulmasını istemiyorum. Yeni bir paket, hat veya tarife ihtiyacım olduğunda bunu zaten kendim internet üzerinden, gerekirse müşteri hizmetlerini bizzat arayarak veya Vodafone mağazasına giderek halledebilirim, tarafıma kimsenin arama yapmasına ihtiyaç duymuyorum.

Buna rağmen annemin ve ailemin bu şekilde ısrarla aranmasını ve rahatsız edilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte annem bu aramalar nedeniyle bana kızmış, ben de dün müşteri temsilcisine ulaşana kadar ciddi zaman kaybetmiş durumdayım. Tüm bunların karşılığında Vodafone’dan yalnızca bu aramaların tamamen kesilmesini değil, aynı zamanda yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür bekliyorum. Ancak bu özrün sadece klasik bir otomatik mesaj ya da standart bir metin şeklinde geçiştirilmesini de kabul etmiyorum.

Yaşananların telafisi ve iyi niyet göstergesi olarak, bana özel olacak şekilde önümüzdeki iki aylık fatura tutarımın sıfırlanmasını / silinmesini de talep ediyorum. Aksi halde bu sürekli ve ısrarcı rahatsız edilme nedeniyle CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum. Arama izinlerimin gerçekten kalıcı olarak kaldırılmasını, hiçbir numaramın pazarlama amaçlı aranıp rahatsız edilmemesini ve talebime yönelik somut bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.