to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan 300 TL Bakiye İadesi İçin Sistem Hatası Ve Yanlış Yönlendirme
14 Nisan tarihinde hattımı faturasız Vodafone operatörüne taşıdım ve bir süre kullandıktan sonra memnun kalmadığım için 8 Mayıs’ta hattımı başka bir operatöre taşıdım. Vodafone hattım kapandığında hattımda 300 TL bakiye kaldı. Bu bakiyeyi görüntülemek ve iade sürecini başlatmak için Vodafone.com.tr üzerinden borç/alacak sorgulama ekranına her girdiğimde “beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı alıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum.
Bu durumu Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Bana, hattıma tl yüklemesini hangi banka üzerinden yaptıysam, o bankaya dekontla birlikte gidip parayı oradan almam gerektiği söylendi. Hattı Vodafone üzerinden kullanmama ve bakiye Vodafone sisteminde görünmesine rağmen, bankaya yönlendirilmem bana hem mantıksız hem de müşteri mağduriyeti oluşturan bir uygulama gibi geliyor.
Hattımın son dört hanesi 4867’dir. Hattımda kalan 300 TL bakiyemin, yükleme yaptığım hesaba/karta Vodafone tarafından doğrudan iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım teknik hata ve yanlış yönlendirme ile ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
300 TL bakiyeyi online olarak mobil bankacılıktan gerçekleştim. Ama siz iadeyi bayii ye giderek alabileceğimi söylüyorsunuz. Bu sizin için bir çözüm olabilir ama benim için tam bir rezalet
Dediğiniz gibi Vodafone bayisine gittim şu an oradan çıkıyorum ama yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. 300 TL için oradan oraya gezecekmişim. Bana olan borcunuzu hangi şekilde ödeyeceksiniz
Sorunum 1 kaç gün içinde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Az önce yine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her görüştüğüm kişi sorunuma farlı cevaplar veriyor. Hattında kalan 300 TL bakiyenin operatör değişikliği yaptığım için yandığını ve o parayı alamayacağımı söylüyor. Vodafone'a bu çözümsüzlük yakışıyor mu acaba!
