Vodafone’da 300 TL Bakiyemin Kaybolması Ve İade Edilmemesi

Vodafone faturasız hat kullanıcısıydım ve her ay olduğu gibi 27.03 tarihinde hattıma 300 TL yükleme yaptım. Hattımda tanımlı olan hoş geldin paketimin süresi bittikten sonra, hattımı kullanabilmek için mecbur kalıp faturalı tarifeye geçiş yaptım ve yüklemiş olduğum 300 TL tamamen kayboldu.

Şu an 5G’ye Hazır 10 GB isimli faturalı tarifedeyim ve yaklaşık 14 gündür bu 300 TL’lik tutarın iadesi yapılmadı. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, 10 Nisan’da aramam durumunda ücretin direkt IBAN’a gönderileceğini söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise 1000 TL üzeri ücretlerde iade yapılamadığını, bu yüzden işlem yapılamayacağını belirtti. Aynı konu hakkında bu kadar çelişkili ve tutarsız bilgi verilmesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Vodafone’a geçtiğim için zaten pişmanım. Hattım 554 *******02 numaralıdır ve hiçbir şekilde kullanmadığım, sistem geçişi sırasında kaybolan 300 TL tutarındaki bakiyemin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu sorun çözülmezse ilk fırsatta hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.