to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan 2.700 TL Cayma Bedeli İptali
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 aydır bu hattı kullanıyorum. Hattım için caymak istediğimde tarafıma 2.700 TL cayma bedeli çıkarıldı, oysa aylık faturam 360 TL civarında.
Numaram 0505 ile başladığı için daha önce Türk Telekom’a aitmiş ve tekrar o operatöre geçmem gerektiği söylendi. Ben de numaramı değiştirmek ve Türk Telekom’a geçmek istiyorum. Bu işlem için Vodafone’un benden 2.700 TL cayma ücreti talep etmesini hem yüksek hem de haksız buluyorum.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “şikayetiniz varsa şikayet sitelerine iletin, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Vodafone’dan talebim, hattımı iptal edip başka operatöre geçmek istediğim için yansıtılan 2.700 TL’lik cayma bedelinin sıfırlanması ve bu süreçte herhangi bir ek ücret yansıtılmaması yönündedir.
Gelişme
Vodafone’dan yaklaşık 3 aydır kullandığım mobil hat üzerindeki 20 GB’lik tarifem için hattımı kapatmak veya başka operatöre geçmek istediğimde 2.800 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı. Sadece 3 aylık kullanıcı olmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu tutarda bir cayma bedeli talep edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüğümde, cayma bedeliyle ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağını, indirim ya da düzenleme sunulamayacağını ilettiler. Hiçbir esneklik tanınmaması ve çözüm üretilememesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim, hattı kapatmak veya operatör değiştirmek istediğim durumda yansıtılacak 2.800 TL’lik cayma bedelinde makul bir indirim yapılması ve daha adil bir tutarın belirlenmesi yönündedir. Bu konuda yeniden değerlendirme yapılarak tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı iki işlemimi de yapmadılar yardımcı olamayacaklarını söylediler söylediler
Hiçbir şekilde çözüm sağlamadılar burada çözüm sağladıklarını söylüyorlar beni aradıklarında yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler bununla ilgili görüşme kaydı duruyor ve bu konudan rahatsızım aradıkları sırada bu konuda hiçbir şey yapamayız dediler burada da çözümü sağladık diyorlar ne kadar sağlıklı cevap verebiliyorlar benim durumumu düzeltin
