to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 yıldır Vodafone bireysel hattımda Sınırsız Red tarifesini kullanıyorum. Aylık faturam 1700–1800 TL civarında olmasına rağmen aldığım hizmet neredeyse sıfır durumda. Özellikle Artvin Kemalpaşa’da bulunduğum bölgede sürekli “servis yok” hatası alıyor, internete çoğu zaman hiç bağlanamıyorum. Youtube.com gibi basit uygulamalara bile girmek mümkün olmuyor.
Bu sorun sadece Artvin’de değil, Türkiye’nin dört bir yanında şehir fark etmeksizin hattımı kullandığım her yerde kendini gösteriyor ve günün her saati aralıksız devam ediyor. Böyle bir devirde bu kadar düşük çekim kalitesi ve internet performansı kabul edilebilir değil.
Son 5–6 aydır durum daha da kötüleşti. En az 10 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açıldığını söylediler ancak ne geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Türkiye’de 5g konuşulurken Vodafone’un hâlâ düzgün bir 4g hizmeti bile verememesi, kullandırmadığı hizmet için benden her ay yüksek fatura tahsil etmesi adil değil.
Yaşadığım çekim ve internet sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini, bulunduğum bölgelerde gerekli altyapı ve iyileştirmelerin acilen yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde hattımı başka operatöre taşıyacağımı, bu durumda cayma bedeli ödemeyi kabul etmediğimi ve gerekirse gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Başlık: Vodafone – Ayıplı Hizmet ve Ciddiyetsiz Müşteri Yaklaşımı hakkında
10.04.2026 tarihinde saat 16:30 civarında Vodafone tarafından arandım. Ancak yapılan görüşme çözüm üretmekten uzak, ciddiyetsiz ve geçiştirici bir yaklaşımla gerçekleştirilmiştir.
Tarafıma açıkça “herhangi bir sorun görünmediği” ifade edilmiştir. Oysa ki bulunduğum bölgede sürekli “servis yok” hatası almaktayım ve mobil internet hizmetini fiilen kullanamamaktayım. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen aynı şekilde geçiştirilmekteyim.
Hizmet alamadığım bir hat için düzenli olarak yüksek tutarda fatura ödemekteyim. Bu durum açıkça **ayıplı hizmet** kapsamındadır.
Buna rağmen müşteri temsilcisinin yaklaşımı, sorunu çözmek yerine yok saymaya yöneliktir. Bu yaklaşım kabul edilemez.
Halihazırda Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden resmi şikayet kaydım oluşturulmuştur.
Bu aşamadan sonra talebim nettir:
* Konunun yetkili ve çözüm odaklı birim tarafından ele alınması * Tarafımla **yetkili bir kişi tarafından iletişime geçilmesi** * Hattımın **cayma bedeli yansıtılmaksızın feshedilmesi**
Aksi halde:
* Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal süreçleri başlatacağımı * Yaşanan mağduriyeti hukuki yollarla sürdüreceğimi
açıkça beyan ederim.
Standart ve sonuçsuz geri dönüşler değil, somut çözüm bekliyorum.
Uzun zamandır Vodafone Super Sınırsız Red tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık 3–4 aydır hem ev adresimde hem de iş yerimde ciddi çekim gücü sorunu yaşıyorum. İnternet hızım son derece düşük, çoğu zaman doğru düzgün bağlantı kuramıyorum. Buna rağmen bu hat için her ay 1.200 TL ödüyorum. Bu sorun ned...
Uzun zamandır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu anda Red tarifesindeyim. Yaklaşık 1–2 senedir çok ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. Telefonda şebeke varmış gibi görünmesine rağmen internet bağlantısı olmuyor, bir anda kesinti yaşanıyor ve özellikle şehrin tam ortasında bile aramalarda soru...
Vodafone Sınırsız Red Life tarifesini kullanmaya başladığım ilk günden itibaren internet hızımda ciddi bir düşüş yaşadım. Hattı alırken ve sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sınırsız paket kullandığım için hızımın düşmeyeceği özellikle ifade edilmesine rağmen, kullanım sırasında...
Uzun süredir Vodafone Red faturalı hat kullanıyorum. İstanbul’un en merkezi bölgesinde oturmama rağmen yaklaşık bir yıldan uzun süredir evimin içinde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Ne aramalarda ne de mobil internet kullanımında doğru düzgün hizmet alamıyorum, çoğu zaman telefonla konuşamıyor, intern...
Yaklaşık 2 hafta önce Vodafone sınırsız Red tarifesine geçtim. Yaklaşık 1,5 haftadır ise hattımı ne dışarıda ne de evde istediğim gibi kullanamıyorum, sürekli bir kısıtlama yaşıyorum. Bu tarifeye geçmeden önce kullandığım pakette hiçbir sorun yaşamıyordum, sorunlar sınırsız tarifeye geçtikten sonra ...
Yorumlar