to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Yüksek Fatura Ve Sürekli Servis Yok Sorunu
Yaklaşık 2 yıldır Vodafone bireysel hattımda Sınırsız Red tarifesini kullanıyorum. Aylık faturam 1700–1800 TL civarında olmasına rağmen aldığım hizmet neredeyse sıfır durumda. Özellikle Artvin Kemalpaşa’da bulunduğum bölgede sürekli “servis yok” hatası alıyor, internete çoğu zaman hiç bağlanamıyorum. Youtube.com gibi basit uygulamalara bile girmek mümkün olmuyor.
Bu sorun sadece Artvin’de değil, Türkiye’nin dört bir yanında şehir fark etmeksizin hattımı kullandığım her yerde kendini gösteriyor ve günün her saati aralıksız devam ediyor. Böyle bir devirde bu kadar düşük çekim kalitesi ve internet performansı kabul edilebilir değil.
Son 5–6 aydır durum daha da kötüleşti. En az 10 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açıldığını söylediler ancak ne geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Türkiye’de 5g konuşulurken Vodafone’un hâlâ düzgün bir 4g hizmeti bile verememesi, kullandırmadığı hizmet için benden her ay yüksek fatura tahsil etmesi adil değil.
Yaşadığım çekim ve internet sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini, bulunduğum bölgelerde gerekli altyapı ve iyileştirmelerin acilen yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde hattımı başka operatöre taşıyacağımı, bu durumda cayma bedeli ödemeyi kabul etmediğimi ve gerekirse gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Başlık: Vodafone – Ayıplı Hizmet ve Ciddiyetsiz Müşteri Yaklaşımı hakkında
10.04.2026 tarihinde saat 16:30 civarında Vodafone tarafından arandım. Ancak yapılan görüşme çözüm üretmekten uzak, ciddiyetsiz ve geçiştirici bir yaklaşımla gerçekleştirilmiştir.
Tarafıma açıkça “herhangi bir sorun görünmediği” ifade edilmiştir. Oysa ki bulunduğum bölgede sürekli “servis yok” hatası almaktayım ve mobil internet hizmetini fiilen kullanamamaktayım. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen aynı şekilde geçiştirilmekteyim.
Hizmet alamadığım bir hat için düzenli olarak yüksek tutarda fatura ödemekteyim. Bu durum açıkça **ayıplı hizmet** kapsamındadır.
Buna rağmen müşteri temsilcisinin yaklaşımı, sorunu çözmek yerine yok saymaya yöneliktir. Bu yaklaşım kabul edilemez.
Halihazırda Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden resmi şikayet kaydım oluşturulmuştur.
Bu aşamadan sonra talebim nettir:
* Konunun yetkili ve çözüm odaklı birim tarafından ele alınması * Tarafımla **yetkili bir kişi tarafından iletişime geçilmesi** * Hattımın **cayma bedeli yansıtılmaksızın feshedilmesi**
Aksi halde:
* Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal süreçleri başlatacağımı * Yaşanan mağduriyeti hukuki yollarla sürdüreceğimi
açıkça beyan ederim.
Standart ve sonuçsuz geri dönüşler değil, somut çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Başlık: Vodafone – Ayıplı Hizmet, Çözüm Yok, Cayma Bedelsiz Fesih Talebi Vodafone tarafından arandım ancak yapılan geri dönüş çözüm odaklı değil, sadece süreci geçiştirmeye yöneliktir. Görüşmede “sorun görünmüyor” denilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır. Arayan kadın arkadaş sanki çocuk avutur gibi bir de sorun yok ben görmüyorum diyor ekran görüntüsü alın paylaşın diyor bu kadar sorumsuz bir personel için de cidden Vodafone yazıklar olsun. Tarafımca defalarca (en az 10 kez) kayıt açtırılmış olmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmamıştır. Aynı standart cevaplar verilerek süreç uzatılmaktadır. Bu yaklaşım müşteriyle dalga geçer niteliktedir. Gerçek durum şudur: * Bulunduğum bölgede ciddi şebeke problemi vardır * “Servis yok” hatası sık sık alınmaktadır * Mobil internet kullanılamayacak seviyededir * Basit uygulamalara dahi erişim sağlanamamaktadır Buna rağmen aylık 1700–1800 TL fatura ödemekteyim. Kullanamadığım bir hizmet için ücret talep edilmesi açıkça **ayıplı hizmettir**. “Biz sorun göremiyoruz” şeklindeki yaklaşım kabul edilemez. Sorunun görülmemesi, sorunun olmadığı anlamına gelmez. Fiilen hizmet alamadığım ortadadır. Bu aşamadan sonra talebim nettir: * Hattımın **cayma bedeli yansıtılmaksızın feshedilmesi** * Yaşanan mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınması Aksi durumda: * Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden süreci ilerleteceğimi * Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ederim. Standart cevaplar değil, somut çözüm bekliyorum.
