Prime Ertesi Gün Teslimat Sözü Günler Sonra Gerçekleşti

8 Eylül 2026 tarihinde Amazon Prime üzerinden “ertesi gün teslimat” seçeneği ile çeşitli kırtasiye ürünleri ve su siparişi verdim. 402-8241799-9317901 numaralı bu siparişimin, ertesi gün teslim edilmesi gerekirken 13 Eylül öğleden sonra ancak cargox firmasına teslim edildiğini gördüm.

Cargox müşteri hizmetlerinden N** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, ürünlerin aynı gün tesliminin mümkün olmadığı, hafta sonuna girildiği için teslimatın en erken Pazartesi günü yapılabileceği bilgisi verildi. Böylece “ertesi gün teslim” vaadiyle verilen bir siparişin bana ulaşma süresi neredeyse bir haftayı bulmuş oldu.

“Prime” hizmeti kapsamında ertesi gün teslimat avantajı sunarak müşterilerinden ücret alan Amazon’un, bir siparişi kargo firmasına bile günler sonra teslim etmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Uzun süredir Amazon’u hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti nedeniyle diğer firmalardan ayrı bir noktaya koyuyordum, ancak özellikle son dönemde hizmet kalitesindeki düşüşü gözlemlemek üzücü oldu. Prime gibi ücretli ve hızlı teslimat iddiası taşıyan bir hizmette bu yaşanan süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratmıştır.

Amazon’un bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, Prime kapsamındaki ertesi gün teslimat taahhütlerinin neden yerine getirilmediğini açık bir şekilde açıklamasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlamasını talep ediyorum.