Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Ücretinin Geri İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Monlife satıcısından Hans 4 kapaklı çok amaçlı konsol TV sehpası (beyaz) satın aldım. Ancak tarafıma tamamen alakasız bir ürün, Esila 2 kapaklı portmanto gönderildi. Ürünü 10 Eylül 2026 tarihinde teslim aldım ve kutuyu açtığımda içinde sipariş verdiğim dolap yerine portmanto kurulum şeması ve parçalarını gördüm.

Bu açık şekilde yanlış ürün gönderilmesine rağmen, iade talebimde ürünü benim kargoya götürüp vermem gerektiği söylendi. Defalarca, gönderilen portmantonun büyük ve ağır olduğunu, bunu taşıyacak aracım olmadığını ve fiziksel gücümün de buna yetmediğini belirttim. Buna rağmen PTT Kargo’nun kapıdan alım hizmeti olmadığı gerekçesiyle adresten ürün alamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Yanlış ürünü ben sipariş etmedim, bana gönderilen bu portmanto için fatura da benim adıma kesildi. Hem yanlış ürün gönderilip hem de bu kadar büyük ve ağır bir paketi kendi imkanlarımla kargoya götürmemin istenmesini kabul edilemez ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.

Yanlış gönderilen ürünün adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.