Ücretsiz Modem Sözüne Rağmen Faturaya Yansıtılan Modem Ücreti Ve İade Sorunu

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz ev interneti aboneliğimi yenilerken, internetimin zayıf çektiğini söylemem üzerine müşteri temsilcisi bana ücretsiz modem vereceklerini, sadece mevcut modemi teslim etmem gerektiğini belirtti. Modemin ücretsiz olacağı, ek bir ücret yansımayacağı özellikle telefonda ifade edildi.

Yeni modemi haberim olmadan eve getirdiklerinde, o sırada çalıştığım için evde değildim. Telefonda modemi kapıya bırakabileceklerini, kurulumu da sadece arkadaki kabloları takarak çok kolay bir şekilde yapabileceğimi söylediler. Ben evde olmadığımı, bu nedenle eski modemi o anda teslim edemeyeceğimi belirttiğimde ise, herhangi bir Superonline bayisine modemi bırakabileceğim bilgisi verildi ve ben de bu şartla kabul ettim.

Daha sonra en yakın Turkcell Superonline bayisine giderek eski modemi teslim etmek istedim; ancak bayi, modemin kendi sorumluluklarında olmadığını söyleyerek modemi almadı. Buna rağmen Ağustos 2026 dönemine ait faturama 1.467,9 TL modem ücreti yansıtıldı. Müşteri numaram 11023043’tür.

Bu durum üzerine yaklaşık beş kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak her görüşmede farklı bilgiler verildi ve sorun çözülemedi. Ne modemi iade edebileceğim net bir kanal gösterildi ne de haksız yere yansıtılan modem ücretimle ilgili bir düzeltme yapıldı. Turkcell gibi kurumsal bir firmadan bu kadar karmaşık ve mağduriyet yaratan bir süreç beklemiyordum.

Eski modemi herhangi bir bayiden teslim edebileceğim bilgisi verilmesine rağmen bayinin modemi almaması nedeniyle oluşan bu mağduriyetin tarafıma yüklenmemesini, Ağustos faturama yansıtılan modem ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve modem iadesini sorunsuz yapabileceğim net bir yönlendirme sağlanmasını talep ediyorum. Bu şikayetim sonuçsuz kalırsa, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.