Ayıplı İphone 17 İçin Sıfır Cihaz Değişimi Talebi

Konu: Ayıplı Ürün Nedeniyle iPhone 17 Cihazımın Yenisi ile Değiştirilmesi Talebi

02.07.2026 tarihinde Teknosa Mall Of İstanbul mağazasından satın aldığım iPhone 17 cihazımla ilgili ciddi bir donanımsal arıza yaşamaktayım.

Cihazı yaklaşık iki ay kullandıktan sonra son iki haftadır telefon görüşmeleri sırasında ahizeden aşırı derecede cızırtı ve ses bozulmaları gelmeye başladı. Ayrıca cihazın titreşim özelliğinin de çalışmadığını fark ettim. Apple Watch kullandığım için titreşim sorununu cihazı aldığımdan beri fark etmemiş olabileceğimi düşünüyorum.

Bunun üzerine cihazımı Teknosa Mall Of İstanbul mağazasına götürdüm ve tarafıma Mall Of İstanbul içerisindeki Gürgençler Apple Yetkili Servisi’ne başvurmam söylendi. Gürgençler’de cihazım teknik incelemeden geçirildi ve donanımsal arıza olduğu tespit edildi. Yetkili servis tarafından cihazın değiştirilebileceği tarafıma bildirildi ve bu durumu gösteren bir rapor düzenlendi.

Bu raporla Teknosa’ya tekrar başvurduğumda Gürgençler’in yetkili servis olmasına rağmen raporun kabul edilmediği, cihazın servise gönderilmesi gerektiği ve sürecin yaklaşık 20 gün sürebileceği tarafıma bildirildi. Ayrıca bu süre içerisinde kullanabileceğim bir muadil telefon verilemeyeceği söylendi.

Telefonum benim için yalnızca kişisel bir cihaz değildir. İşim tamamen telefon üzerinden yürümektedir. Gün içerisinde müşterilerim, çalışma arkadaşlarım ve iş bağlantılarımla sürekli telefon görüşmeleri ve WhatsApp iletişimi yapıyor, e-postalarımı ve iş uygulamalarımı takip ediyorum. Aynı zamanda iki çocuk annesiyim ve çocuklarımla iletişim halinde olabilmem açısından telefon benim için zorunlu bir ihtiyaçtır. Bu nedenle yaklaşık 20 gün telefonsuz bırakılmam, hem iş hayatımı hem de aile düzenimi ciddi şekilde aksatacaktır.

Mağduriyetimin daha fazla uzamaması amacıyla aynı gün Apple Zorlu Center’a randevu alarak başvurdum. Apple yetkilisi tarafından Gürgençler’in Apple Yetkili Servisi olduğu ve düzenlediği raporun geçerli olduğu tarafıma açıkça ifade edildi. Cihaz tekrar incelendi ve problemin tamamen donanımsal kaynaklı olduğu belirtildi. Apple Zorlu tarafından da bu duruma ilişkin ayrıca bir rapor oluşturuldu.

Dolayısıyla elimde cihazdaki donanımsal arızayı ortaya koyan iki ayrı yetkili inceleme ve rapor bulunmaktadır.

11.09.2026 tarihinde Teknosa Mall Of İstanbul mağazasına tekrar başvurduğumda ise cihazın tamir edilebileceği veya yenilenmiş bir cihazla değiştirilebileceği tarafıma bildirildi.

Bu seçenekleri kesinlikle kabul etmiyorum.

02.07.2026 tarihinde yüksek bir bedel ödeyerek sıfır bir iPhone 17 satın aldım. Henüz yaklaşık iki aylık olan ve donanımsal arızası yetkili servisler tarafından tespit edilen cihazımın içinin açılarak tamir edilmesini veya geçmiş kullanımını ve teknik geçmişini bilmediğim yenilenmiş bir cihazla değiştirilmesini kabul etmiyorum.

Talebim açık ve nettir: Arızalı iPhone 17 cihazımın sıfır ve ayıpsız bir iPhone 17 ile değiştirilmesini istiyorum.

Cihazımın açılmasını, tamir edilmesini, parça değişimi yapılmasını veya yenilenmiş/refurbished bir cihazla değiştirilmesini kabul etmediğimi özellikle bildiriyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve talebim hakkında tarafıma ivedilikle ve yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.

Talebimin karşılanmaması veya sürecin makul olmayan şekilde uzatılması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Bu süreçte Gürgençler ve Apple Zorlu tarafından düzenlenen raporları, faturamı ve diğer belgeleri ilgili mercilere sunacağım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.