Para İadesi Reddi Ve Zorunlu Hediye Çeki Teklifi

05/12/2025 tarihinde Miu Miu İstinyePark mağazasından satın aldığım, faturasında a072025000005902 numarası yer alan Miu Miu Calzature Donna Antik Calf Bianco/Royal, 39 numara ayakkabı, kullanım sırasında her iki ayağımda ciddi yara ve tahrişe neden olduğu için ürünü 6 Temmuz 2026 tarihinde iade talebiyle mağazaya ilettim. Yaşadığım rahatsızlığı ve ayağımdaki yaraları görselleriyle birlikte firmaya sundum.

İade talebimi 6 Temmuz’da iletmeme rağmen süreç iki aydan uzun sürdü ve ancak 10 Eylül 2026 tarihinde sonuçlandırılarak iadenin kabul edildiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen ödediğim ürün bedelinin, satın alımda kullandığım ödeme yöntemine iade edilmeyeceği, sadece Miu Miu’da kullanılmak üzere hediye çeki tanımlanabileceği söylendi. Tarafıma, “sadece hediye çeki veriyoruz” denilerek adeta bu seçenek zorunlu tutuldu.

Ben süreç boyunca ne değişim ne de hediye çeki talep ettim; baştan beri açık ve net şekilde para iadesi talep ettim. Ürünün iadesi firma tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen, ödediğim bedelin nakit olarak iade edilmesi gerekirken hediye çekine dönüştürülmek istenmesi, beni Miu Miu’dan tekrar alışveriş yapmaya zorlayan bir uygulamadır ve bunu kabul etmiyorum.

Özellikle Premium segmentte konumlanan bir markadan, hem inceleme sürecinin bu kadar uzamamasını hem de müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaklaşık iki ay süren inceleme sonucunda mağduriyetimi gidermek yerine, yalnızca aynı markada kullanılabilecek bir hediye çeki sunulması yaşadığım sorunu hiçbir şekilde telafi etmemektedir.

Talebim nettir: İadesi kabul edilen bu ayakkabı için ödediğim bedelin hediye çeki olarak değil, ürünü satın alırken kullandığım ödeme yöntemine nakit olarak iade edilmesini istiyorum. Konunun Miu Miu tarafından yeniden değerlendirilerek para iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.