to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yetkisiz Yurt Dışı Günlük Paket Ve 998 TL Fazla Ücret İtirazı
Vodafone’da faturalı 259 TL’lik Sim paketini kullanıyorum. 22 Ocak’ta 3 günlük Gürcistan gezim sırasında, herhangi bir talebim, onayım ya da kullanımım olmamasına rağmen hattıma otomatik SMS’lerle yurt dışı günlük 499 TL’lik paket tanımlanmış ve ayrıca aylık 500 TL fatura kotam da isteğim dışında iptal edilmiş. Buna rağmen hiçbir arama yapmadan ve internet kullanmadan, sadece telefonum açık olduğu gerekçesiyle faturama toplam 998 TL ek ücret yansıtılmış.
Bu hat 0533********78 numaralı hatta aittir. Daha önce hattıma yurt dışı kullanımına dair herhangi bir paket tanımlanması için talep vermedim, onay vermedim. 8 Ocak – 7 Şubat fatura dönemimde bu tutarlar faturama yansıtılmış durumda. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanmasam bile telefon açık göründüğü için iptal edemeyeceklerini söylediler.
Talebim, bilgim ve onayım dışında tanımlanan yurt dışı günlük kullanım paketi ve buna bağlı toplam 998 TL’lik ek ücretin tamamen iptal edilmesi ve faturamdan düşülmesidir.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgili sorunum için 1 gün sonra Vodafone tarafından dönüş yapıldı ve para iadesi yapıldı. Vodafone ve şikayet var yetkililerine teşekkür ederim.
Şikayetimle ilgilenen Vodafone yetkililerine teşekkür ederim. Sorun çözüldü.
