to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Tanımlanan Pasaport Paketi İçin 798 TL Ek Ücret Yansıtıldı
1 Ekim 2025 tarihinde ümre ziyareti için yurt dışına çıktım. Vodafone faturalı hattım üzerinden deneme amaçlı bir SMS gönderdikten hemen sonra, tarafıma yurt dışı paketimin veya Her Şey Dahil Pasaport servisimin aktif olmadığına dair bir bilgilendirme mesajı geldi. Buna rağmen, onayım ve talebim olmadan Her Şey Dahil Pasaport paketi hattıma otomatik olarak tanımlandı.
Ben bu süreçte hücresel veriyi kapalı tuttum ve kimseyi aramadım. Paket iptalini gerçekleştirmem iki gün sürdü. Buna rağmen, hiç kullanım yapmamama rağmen faturama 798 TL ek ücret yansıtıldı. Faturamı incelediğimde, bu ücretin otomatik tanımlanan Pasaport paketinden kaynaklandığını gördüm.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, iki gün boyunca paketin aktif olduğu ve bu nedenle ücretin yansıtıldığı söylendi. Ancak, onayım olmadan tanımlanan ve kullanmadığım bir paket için bu kadar yüksek ücret ödemek istemiyorum. Vodafone’dan, 4824 numaralı hattıma yansıtılan 798 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Ekim - 3 Ekim 2025 tarihleri arasında, bilgim ve onayım dışında Vodafone hattıma (son 4 hanesi: 4824) pasaport hattı/yurt dışı kullanım paketi tanımlandığını fark ettim. Faturamda 798 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. O dönemde hattımda hücresel veri kapalıydı ve hiçbir arama yapmadım.
Konuyla ilgili olarak 542’yi aradım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sadece “2 günlük kullanım görünüyor, yasal haklarınızı arayabilirsiniz” şeklinde bir yanıt verildi. Ancak ben bu hizmeti kesinlikle talep etmedim ve onaylamadım.
Vodafone’dan beklentim, bilgim dışında tanımlanan bu paketin ve yansıtılan ücretin iptal edilmesi, faturamın yeniden düzenlenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Faturayı bu nedenle henüz ödemedim. Gereken incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ; Müşteri hizmetleri aradı. Bir sonraki faturada yırt dışı kullanım ücreti faturadan düşülecek. Teşekkür ederim.
