Vodafone’da Yenileme Döneminde Fahiş Tarife Teklifleri Ve Adaletsiz Fiyat Politikası

Vodafone bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir kullandığım, 8 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 260 TL’lik taahhütlü tarifemin süresi dolmak üzeredir. Taahhüt yenileme dönemine girdiğimde, Yanımda uygulamasında ve sistemde tarafıma neredeyse 500 TL’ye yaklaşan bedellerde, son derece yüksek fiyatlı tarifeler dışında hiçbir seçenek sunulmamaktadır.

Yanımda uygulamasında “Geçebileceğim Tarifeler” alanında gördüğüm teklifler 440 TL, 460 TL, 590 TL ve 855 TL gibi fahiş tutarlardan oluşmakta ve bana daha makul, bütçeme uygun, ancak mevcut kullanım haklarımı da koruyan bir seçenek verilmemektedir. Mevcut müşteriyi korumak yerine, adeta daha yüksek ücretli paketlere zorlanıyorum. Üstelik yakın çevremde ve ailemde Vodafone kullanan kişilerin, benimkinden daha avantajlı ve çok daha düşük fiyatlı tarifelerden halihazırda faydalandığını biliyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu daha uygun tarifelerin “aktif olmadığı” ya da “bana tanımlı olmadığı” söylenerek talebim geçiştirilmektedir. Aynı operatörde, aynı hizmet için mevcut müşteriler arasında bu derece eşitsiz ve adil olmayan bir fiyat politikası uygulanmasını kabul etmiyorum. Eski ve sadık bir müşteri olarak, bu politikalar nedeniyle hattımı taşımaya veya aboneliğimi sonlandırmaya adeta mecbur bırakılıyorum.

Vodafone’dan beklentim, mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, en az şu anki paketim kadar içerik sunan, makul ve rekabetçi bir tarife teklifinin tarafıma sunulmasıdır. Kullanıcıları fahiş fiyatlı tarifelere zorlayan bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve bana da diğer müşterilere uygulanan seviyede adil bir ücretlendirme sağlanmasını talep ediyorum.