Vodafone Yanımda Uygulamasında 795 TL Fahiş Yenileme Teklifi

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut dönemde aylık 580 TL ödediğim, 50 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemin taahhüt yenileme sürecinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bana aylık 795 TL gibi fahiş bir fiyat teklif edilmiştir. Vodafone’un yeni gelen müşterilere aynı segmentteki paketleri çok daha uygun fiyatlarla sunarken, yıllardır faturasını düzenli ve aksatmadan ödeyen mevcut abonesine bu kadar yüksek bir fiyat dayatması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Vodafone Yanımda uygulamasında “Geçebileceğim Tarifeler” başlığı altında, taahhüt indirimimin bitmesine çok az süre kalmışken karşıma çıkan bu 795 TL’lik taahhüt yenileme teklifine ve mevcut paket bilgilerime ait ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

Konu hakkında 542 Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, temsilciler hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını kaba ve ilgisiz bir dille ifade etmişlerdir. Müşteri memnuniyeti ve müşteri bağlılığının Vodafone için bu kadar değersiz görülmesi kabul edilebilir değildir.

Aslında mevcut operatörümde kalmak istiyorum ancak bu bütçelerle devam etmem mümkün değil. Tarife fiyatımın, yeni müşteri haklarına yakın, makul bir seviyeye, özellikle 600–650 TL bandına çekilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüdüm bittiği anda hattımı faturasıza düşüreceğimi veya başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.

Bu süreçte genel müdürlükten ya da kıdemli bir yetkiliden, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için acil dönüş ve çözüm bekliyorum.

Mustafa T****

Gelişme

20 Temmuz 11:37

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut dönemde kullandığım, 30 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren “Sınırsız Sosyal Red'li 30GB Tarife Paketi” için aylık 760 TL ödüyorum. Tarife taahhüdüm bugün itibarıyla sona ererken, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bana aynı hatta devam etmem için aylık 955 TL gibi son derece yüksek bir fiyatla, “Sınırsız dakika – Sınırsız SMS, 60 GB internet” içeren Red 60 GB tarifesi teklif edildi. Uygulamadaki “Tarifem ve Paketlerim” ile “Geçebileceğim Tarifeler” ekran görüntülerini de bu durumun net görülmesi için şikayetime ekliyorum.

Vodafone’un yeni gelen müşterilere, aynı hatta kalmak isteyen mevcut müşterilere kıyasla çok daha avantajlı ve düşük fiyatlarla paketler sunarken, yıllardır faturasını düzenli ve aksatmadan ödeyen mevcut abonesine bu derece yüksek fiyat dayatması yapması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Uygulamada karşıma çıkan 955 TL’lik taahhüt yenileme teklifi ve “Red sınırsız GB” gibi 990 TL ve 1.190 TL bandındaki tarifeler, bütçemi fazlasıyla zorlamaktadır.

Konu hakkında 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilciler hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını kaba ve ilgisiz bir dille ifade ettiler. Müşteri memnuniyeti ve müşteri bağlılığının, yıllardır aynı operatörde kalan bir abone açısından bu kadar değersiz görülmesi kabul edilebilir değildir.

Aslında mevcut operatörümde kalmak istiyorum ancak bu fiyat seviyeleriyle devam etmem mümkün değil. Tarife fiyatımın, yeni müşteri haklarına yakın, makul bir seviyeye, özellikle 600–650 TL bandına çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm biter bitmez hattımı faturasıza düşüreceğimi veya başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.

Bu süreçte genel müdürlükten ya da kıdemli bir yetkiliden, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için acil dönüş ve çözüm bekliyorum.

Mustafa Tutak