Vodafone’da Taahhüt Yenilemede %300 Zam Şikayeti

Dinçer

Vodafone hattım için taahhüt sürem dolmak üzereyken, Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde karşıma çıkan yeni taahhüt tekliflerinde, şu an 285 TL’ye kullandığım tarifeye yeniden taahhüt vermek istersem ücretin 525 TL olacağı bilgisini gördüm. Mevcut kullandığım paket için bu kadar yüksek, yaklaşık yüzde 300’e varan zam yapılmasını, ticaret ahlakına ve müşteri memnuniyetine kesinlikle uygun bulmuyorum.

Durumu netleştirmek ve daha makul bir teklif alabilmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, uygulamada görünen tutarların aynısının geçerli olduğu, bunun dışında yardımcı olamayacakları söylendi. Yani uzun süredir Vodafone kullanmama rağmen, sadık bir müşteri olarak daha uygun bir teklif sunulmadı, tam tersine fahiş bir artışla karşı karşıya bırakıldım.

Hattıma ait numaram 0553********94'tür. Tarafıma tekrar dönüş yapılarak, şu an kullandığım 285 TL civarındaki paketime benzer, piyasa koşullarıyla uyumlu ve makul bir fiyatla taahhüt imkanı sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu haksız fiyat politikası nedeniyle hattımı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Gelişme

29 Mart 14:34

Son 1 aydır taahhüt yenileme için bilgi alıyorum, en son yaklaşık 1 hafta önce müşteri hizmetlerini aradım. Kullandığım tarifeye yakın, makul bir ücret talep ettiğimi, 280 TL olan bir tarifenin piyasa şartları nedeniyle 300–350 TL bandına yükselmesinin anlaşılabilir olduğunu, ancak bir anda 500 TL istenmesinin fahiş bir artış olduğunu ilettim. Buna rağmen bana sadece artan piyasa fiyatlarını gerekçe gösterdiler ve daha makul bir teklif sunmadılar.

Vodafone’dan, mevcut ödediğim ücrete yakın, piyasa koşullarına uygun ve makul bir indirimle yeni bir taahhüt teklifi sunmasını, fahiş artıştan vazgeçilerek müşteri memnuniyetinin gözetilmesini talep ediyorum. Tarafıma acil dönüş yapılmasını, aksi halde farklı bir operatöre geçiş yapmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Dinçer

Yaklaşık 11 aydır Vodafone mobil hattımı aylık 285 TL olacak şekilde taahhütlü olarak kullanıyorum. Taahhüdümü yenilemek istediğimde ise bana aylık yaklaşık 500 TL gibi, mevcut kullandığım ücrete göre çok yüksek bir tutar teklif edildi. Son 1 aydır taahhüt yenileme için bilgi alıyorum, en son yaklaşık 1 hafta önce müşteri hizmetlerini aradım. Kullandığım tarifeye yakın, makul bir ücret talep ettiğimi, 280 TL olan bir tarifenin piyasa şartları nedeniyle 300–350 TL bandına yükselmesinin anlaşılabilir olduğunu, ancak bir anda 500 TL istenmesinin fahiş bir artış olduğunu ilettim. Buna rağmen bana sadece artan piyasa fiyatlarını gerekçe gösterdiler ve daha makul bir teklif sunmadılar. Vodafone’dan, mevcut ödediğim ücrete yakın, piyasa koşullarına uygun ve makul bir indirimle yeni bir taahhüt teklifi sunmasını, fahiş artıştan vazgeçilerek müşteri memnuniyetinin gözetilmesini talep ediyorum. Tarafıma acil dönüş yapılmasını, aksi halde farklı bir operatöre geçiş yapmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.