Vodafone'da Yanlış Ücretlendirme Ve 22 Bin Liralık Haksız Borç Talebi

Vodafone mobil hattımda yaşadığım yanlış ücretlendirme ve haksız borçlandırma nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Geçen yıl başlayan bir süreçte hattımı kısıtladılar ve bana 3 tane fazladan fatura yansıtıldı. Bununla da kalmayıp, yaklaşık 1.900 TL civarında olduğunu bildiğim borcu, şu an 22.000 TL olarak talep ediyorlar.

Hat numaram 5373****00’dür. Bu hatta 14 ay boyunca düzenli olarak ödeme yaparak kullandım ancak bu süre boyunca neredeyse sürekli sorun yaşadım. Ne internete düzgün şekilde bağlanabiliyordum ne de sağlıklı arama yapabiliyordum. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp bu sorunların düzeltilmesini talep etmeme rağmen hiç kimse ilgilenmedi ve hattaki problemler çözülmedi. Buna rağmen hattım kısıtlandı ve üstüne bir de ek faturalar çıkarıldı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde, okumadan imzaladığım bir sözleşmeyi gerekçe göstererek bu tutarı ödemeye mecbur olduğumu söylüyorlar. Ancak borcun bu kadar şişmesi, üzerine ek faturalar yansıtılması ve 14 ay boyunca düzgün çalışmayan bir hat için bu şekilde yüksek tutarlar talep edilmesi bana göre tamamen haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.

Ben, bu haksız borcun iptal edilmesini ve gerçek kullanımım neyse ona göre düzgün, makul ve açıkça anlaşılır bir şekilde ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekiyorsa sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve hattımı sorunsuz kullanamadığım dönemlerin de dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.