to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone ile yaşadığım süreçte paramla resmen rezil oldum. Hattım kısıtlı durumdaydı ve üç adet fatura borcum vardı. Müşteri hizmetlerini arayıp borcun bir kısmını ödeyip hattı kapattırmak istediğimi, hattın açılmasını ve kullanılmasını istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana, hattın kapatılabilmesi için tüm borçları eksiksiz ödemem gerektiği söylendi.
Ben de özellikle “Hepsini ödediğimde hattı tamamen kapatacağım, sonrasında yeni bir borç çıkar mı, kapatırken borçsuz olur mu? ” diye sordum, karşı taraftan “Hayır çıkmayacak, direkt kapatabilirsiniz, borçsuz olur” cevabını aldım. Bu bilgiye güvenerek bütün borçlarımı ödedim ve yaklaşık 10 dakika içinde hattın iptali için yeniden aradım.
Ancak iptal için tekrar aradığımda bu kez 2.000 TL’ye yakın ek bir borç çıkarıldı. Bunun da o anda hattın kullanıma açılması sebebiyle tarife bedeli olduğu söylendi. Yani kısıtlı olan hattın borcunu ödüyorum, hemen ardından iptal için arıyorum ama sanki o ay hattı kullanmışım gibi yeni bir fatura yansıtılacağı belirtiliyor. Oysa daha önce bana “5 kuruş ödemeden iptal olur, ekstra borç çıkmaz” denmişti.
Müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edildim, asla kullanmadığım bir dönem için tarife ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Vodafone’dan, hattımın kapatılması sürecinde verilen yanlış bilginin düzeltilmesini, kullanılmayan dönem için çıkarılan bu yaklaşık 2.000 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve hattımın ilave borç yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum.
Vodafone hattımı tamamen kapattırmak için yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Hattımda 3000 TL civarında borç olduğunu, bunu ödeyip hattımı kapatmak istediğimi açıkça belirttim. Herhangi bir ek fatura ödemeden hattın iptalini talep ettim. Birkaç gün sonra tekra...
Vodafone hattım üzerinden defalarca mağduriyet yaşadım. Yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün sona erdiğini, yeni taahhüt istemediğimi, birkaç ay hattı pasif bırakmak istediğimi söyledim. Temsilci, hattın kısıtlanarak kullanım dışı bırakılabileceğini, bu şekilde yeni ya...
Vodafone’a numara geçişi yaptıktan sonra hattımla ilgili sürekli sorun yaşamaya başladım. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp farklı temsilcilerle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve sorunumu kalıcı olarak çözen kimse olmadı. Aralık ayından beri hattımın kapatıldığını san...
Vodafone’da kullandığım faturalı hattım, borcum nedeniyle kapatıldıktan sonra üç aydır hiç kullanmadığım halde düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi ve toplamda yaklaşık 2.400 TL civarında borç yüklendi. Hattım kapalı olmasına rağmen fatura gelmesi beni hem maddi hem de manevi olarak çok zo...
Yorumlar