to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattı Kapatma Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve 2000 TL Ek Borç Talebi
Vodafone ile yaşadığım süreçte paramla resmen rezil oldum. Hattım kısıtlı durumdaydı ve üç adet fatura borcum vardı. Müşteri hizmetlerini arayıp borcun bir kısmını ödeyip hattı kapattırmak istediğimi, hattın açılmasını ve kullanılmasını istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana, hattın kapatılabilmesi için tüm borçları eksiksiz ödemem gerektiği söylendi.
Ben de özellikle “Hepsini ödediğimde hattı tamamen kapatacağım, sonrasında yeni bir borç çıkar mı, kapatırken borçsuz olur mu? ” diye sordum, karşı taraftan “Hayır çıkmayacak, direkt kapatabilirsiniz, borçsuz olur” cevabını aldım. Bu bilgiye güvenerek bütün borçlarımı ödedim ve yaklaşık 10 dakika içinde hattın iptali için yeniden aradım.
Ancak iptal için tekrar aradığımda bu kez 2.000 TL’ye yakın ek bir borç çıkarıldı. Bunun da o anda hattın kullanıma açılması sebebiyle tarife bedeli olduğu söylendi. Yani kısıtlı olan hattın borcunu ödüyorum, hemen ardından iptal için arıyorum ama sanki o ay hattı kullanmışım gibi yeni bir fatura yansıtılacağı belirtiliyor. Oysa daha önce bana “5 kuruş ödemeden iptal olur, ekstra borç çıkmaz” denmişti.
Müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edildim, asla kullanmadığım bir dönem için tarife ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Vodafone’dan, hattımın kapatılması sürecinde verilen yanlış bilginin düzeltilmesini, kullanılmayan dönem için çıkarılan bu yaklaşık 2.000 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve hattımın ilave borç yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda 3 adet fatura borcum olduğu için hattım kısıtlı durumdaydı. Amacım, mevcut borçlarımı ödeyip hattımı tamamen kapatmak olduğu için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, borcumu ödeyip tekrar aradığımda hattımı kapatabileceklerini söyledi.
Telefonu kapatır kapatmaz tüm borcumu ödedim ve ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana, 2.500 TL daha borcum olduğu söylendi. Gerekçe olarak da borcumu ödediğim anda hattımın otomatik olarak kullanıma açıldığı ve bu nedenle bu tutarı da ödemem gerektiği belirtildi. Ben zaten hattımı kapatmak için borcumu ödemişken, ödeme yaptıktan sonra yeniden borç çıkarılması son derece mantıksız ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur.
Borçlarımı ödemeden hattımı zaten kapattırmam mümkün değilken, borcumu ödedikten sonra yeni bir borçla karşılaşmak istemiyorum. Bu nedenle, ödeme sonrası oluştuğu iddia edilen 2.500 TL’lik borcun iptal edilmesini ve hattımın ek bir tutar yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal tüm yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
