Bakım Çalışması Nedeniyle 22 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Almadan İptal Talebi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. İstanbul Arnavutköy Yunus Emre Mahallesi’indeki adresimde son 1 ay içinde 11,5 gün ve 6 gün olmak üzere, toplamda yaklaşık 22 gündür “bakım onarım çalışması” gerekçesiyle internet kesintisi yaşıyorum ve şu anda da hizmet alamıyorum.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda, kesintinin ertesi gün sona ereceği söylenmesine rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve internet bağlantım sağlıklı biçimde geri gelmedi. Verilen tarihler sürekli ertelendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, on iş günü dolduğu zaman cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırabileceğimi bildikleri için, 12 gün dolmadan bir günlüğüne interneti açıp ertesi gün yeniden kapatarak kesinti süresini bölüyorlar. Uzun süre boyunca hizmet alamadığım ve buna rağmen aboneliğim devam ettirildiği için mağdur oldum. Bu nedenle, taahhütlü aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.