Vodafone'da Yanlış Tarife İşlemi Ve Geri Dönüş Yapılmaması

Vodafone operatöründe 4 adet faturalı cep telefonu hattı kullanmaktayım. 0541********06 numaralı hattımın tarife ve paket taahhüdü bittiği için 06.05.2026 tarihinde saat 13:40 civarında Vodafone iletişim merkezi üzerinden müşteri temsilcisi ile görüşerek bu hattımın tarifesini yenilemek istedim.

Görüşme esnasında 0532********80 numaralı telefonuma Vodafone’dan SMS’ler gelmeye başladı. Müşteri temsilcisine yanlış bir işlem yapıp yapmadığını sorduğum anda telefon yüzüme kapatıldı. Ardından mesajları incelediğimde, 0541********06 numaralı hattımın tarifesini yenilemek yerine, taahhüdümün bitmesine daha 6 ay olan 0532********80 numaralı hattım üzerinde yeni tarife işlemi yapıldığını gördüm. Bu işlem sonucunda 230 TL ödediğim paketim yeni tarifeye geçirilerek 481 TL’ye yükseltilmiş oldu.

Konuyla ilgili olarak tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, 7901030868285 takip numarası ile kayıt oluşturuldu ve aynı gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak Manisa Yunusemre’de bulunmama ve aradan uzun saatler geçmiş olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Taahhüdü bitmeyen hattım üzerinde benden onay almadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın eski tarife ve ücretlendirme koşullarına geri döndürülmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini Vodafone firmasından talep ediyorum.