Siparişte Ürün Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

15 Eylül’de Migros üzerinden 1428260156 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle, stokta olmayan ürün olursa mutlaka aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen siparişim geldiğinde asıl ihtiyacım olan ürünlerin bir kısmı hiç teslim edilmedi ve bu eksikliği fark ettiğim anda iade talebi oluşturdum.

Aynı gün içerisinde müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden defalarca görüşmeme ve uygulama üzerinden de birçok kez iade talebi oluşturmama rağmen bir sonuç alamadım. Ertesi gün de aramadığım halde “mağazaya ulaşılamadı, geri dönüş yapılamadı” şeklinde gerekçelerle süreç ilerletilmedi ve hâlâ kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kampanyadan faydalanmak için verdiğim bu sipariş yüzünden hem kampanya hakkımı kaybettim hem de kullanamadığım ürünler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bugün ayın 17’si olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmaması ve dönüş yapılmaması Migros gibi bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Eksik ve gelmeyen ürünler nedeniyle bu siparişe ait ödemenin tamamının iade edilmesini, buna ek olarak yaşattığınız zaman kaybı ve mağduriyet için iade kuponu tanımlanmasını ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.