Vida Çıktığı İçin Gözlüğüm Sürekli Sorun Yaşıyor, Yenisiyle Değiştirilmesi Gerekiyor

Elegance Optik’ten 5 Kasım 2025 tarihinde Ankara Podium AVM şubesinden satın aldığım, garantisi henüz devam eden gözlüğümde vida çıkma sorunu yaşamaktayım. Ürünü tadilat için tekrar götürmek istediğimde mağazanın kapandığını öğrendim. Bunun üzerine gözlüğümü bu kez Ankara Acity AVM şubesine götürdüm.

Gözlüğü teslim ettikten yaklaşık iki ay sonra vida tekrar çıktı. Daha önce aynı sorunun eski mağazada garanti kapsamında giderildiğini, bunun kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirttim. Ancak Acity şubesindeki personel, ürünü yapamayacaklarını, mağazanın şahıs firması olup sadece Elegance Optik adını kullandıklarını söyleyerek beni Kızılay’daki Görkem Gözlük’e yönlendirdi. Mağduriyetimizi dile getirip ısrarcı olmamıza rağmen konuyu önemsemeyip gelişigüzel bir vida takarak bizi uğurladılar.

Aldığımız günden bu yana aynı vida çıkma problemini yaşamaya devam ediyoruz ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüme ulaştırılamadı. Hem ürünün sürekli sorun çıkarması hem de personelin ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Öncelikle mağaza personelinin müşteriye karşı yaklaşımının daha dikkatli ve özenli olması için gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca gözlüğü her an vidası düşecek endişesiyle kullanmak zorunda kalmamak adına ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.