Yanıltıcı Ek İnternet Satışıyla Üst Pakete Zorlanıp Aşırı Fatura Ve Cayma Bedeli Talep Edildi

Vodafone mobil hattımda kullandığım paketimin taahhütlü ücreti 202 TL iken, Ocak 2026'da internetim yetmediği için sadece o aya özel ek internet almak istedim. Vodafone’un resmi mobil uygulaması/sayfası üzerinden yalnızca ek internet satın alma işlemi yaptığımı düşünürken, sistem beni üst pakete yönlendirmiş ve bunu yeni bir tarife/taahhüt gibi işlemiş.

Ocak 2026 faturam 465,75 TL olarak geldi, “ek internet aldım, ilk ay böyle gelmiştir” diye düşünerek bu faturayı ödedim. Ancak Şubat 2026 döneminde yine aynı şekilde 465,75 TL fatura çıkınca müşteri hizmetlerini aradım. Ben yalnızca bir defaya mahsus ek internet aldığımı, bunun bedelini de Ocak faturasıyla zaten ödediğimi, neden tekrar yüksek fatura geldiğini sorduğumda, bana “yeni üst paket satın almışsınız” denildi. Vodafone’un kendi resmi sayfasının yönlendirdiği adımları izlediğim için bu durumu açıkça yanıltma ve müşterinin eksikliğinden faydalanma olarak görüyorum.

Müşteri temsilcisine, ek internet almak için kimsenin 5‑10 sayfalık sözleşmeyi tek tek okuyamayacağını, ekranda büyük şekilde “5 GB 300 TL” gibi bir ifade yazıp arka planda insanlara taahhüt ve yeni paket “geçirmenin” iyi niyetli olmadığını belirttim. Buna rağmen “sözleşmeyi okumadınız mı?” diyerek sorumluluğu tamamen bana yıktılar. Paketi iptal etmek istediğimde ise bu kez 500 TL cayma bedeli çıkarıldı.

Sonuç olarak, taahhütlü paketim 202 TL olmasına rağmen 465,75 TL fatura ödemek zorunda bırakıldım; üstüne bir de haksız şekilde 500 TL cayma bedeli talep ediliyor. Müşterisinin yanlış anlamasını fırsata çeviren, ek internet bahanesiyle arka planda paket ve taahhüt tanımlayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Vodafone’dan talebim, Şubat 2026 dönemine ait faturamdaki haksız fark tutarının tarafıma iade edilmesi ve benden istenen 500 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesidir. Müşteriyi bu şekilde yanıltan ekran ve süreçlerin de düzeltilmesini istiyorum.