Vodafone’da Yanlış Cayma Bedeli Ve Çözüm Bulunamayan Şikayet

Vodafone’a ait 0541 *** ** 93 numaralı hattım ve farklı bir operatöre ait 532 *** ** 23 numaralı numaram ile 11 Mart – 27 Temmuz tarihleri arasında defalarca kez çağrı merkezinizi aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve üst birime kesinlikle aktarılmadan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde, yetkili ya da üst birim talep etmeme rağmen müşteri temsilcileriniz bu talebimi sürekli reddetti. Yetkiliye aktarılacağım söylenerek ana menüye geri yönlendirildim, nedensiz yere yaklaşık 11 dakika hatta bekletildim, yetkili yerine Vodafone Pay birimine aktarıldım, “bilgi güvenliği ihlali yaptınız” gerekçesiyle aktarım reddedildi ve süreçle ilgili birbiriyle çelişen, yanlış bilgiler verildi. Bu kadar ısrarlı bir şekilde yetkiliye aktarmaktan kaçınılması, temsilcilerinizin üzerinde baskı ya da tehdit olduğu izlenimini yaratmaktadır.

Asıl mağduriyetim ise hattımı yurt dışına çıkacağım için faturasına taşımak istediğimde başladı. İlk aramamda tarafıma 1.278 TL cayma bedeli olduğu bilgisi verildi, geçiş talebimi iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve temsilcinin olumsuz tavırlarıyla görüşme sonlandırıldı. Yaklaşık bir hafta sonra ise onayım alınmadan hattım faturasına geçirilmiş ve hesabıma 1.278 TL yerine 2.478 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. Yaptığım şikayet sonrası temsilcinin tavrının hatalı olduğu kabul edilmesine rağmen, yanlış verilen cayma bedeli bilgisi ve fazladan tahsil edilen tutar ile ilgili tarafıma hiçbir düzeltme yapılmamış, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Bu nedenle, 0541 *** ** 93 Vodafone hattım üzerinden ve sıkça kullandığım 532 *** ** 23 numaram üzerinden yapılan tüm çağrı kayıtlarının baştan sona, işini objektif ve doğru yapan bir kalite uzmanı tarafından detaylı şekilde dinlenmesini, yanlış ve fazla yansıtılan cayma bedelinin derhal düzeltilmesini ve tarafıma fazla tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, süreçle ilgili beni bilgilendirebilecek yetkili bir merci tarafından en kısa sürede aranarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.