Vodafone'da Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Tutum

10 Kasım 2026 tarihinde saat 11.47’de 0534***5343 numaralı Vodafone hattıma, Vodafone genel merkezden arandım. Arayan temsilci bana tarife değişikliği teklif etti. Kendisine aynı fiyat ve paketin Vodafone uygulamasında da olduğunu söylediğimde, uygulama üzerinden yapılan işlemin iptal edileceğini ve sadece telefon üzerinden işlem yapılabileceğini belirtti.

Ben de önce Vodafone uygulamasından denemek istediğimi, eğer olmazsa telefondan onun yapabileceğini söyledim. Buna rağmen oradan iptal olacağını söyleyerek beni yönlendirdi. Uygulamadan aslında yapmak istemesem de Vodafone markasına ve çalışana güvenerek denedim ve işlemi uygulama üzerinden sorunsuzca gerçekleştirdim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp ya kendilerinin yanlış bilgi verdiğini ya da uygulamanın yanlış yönlendirdiğini söylediğimde, görüştüğüm temsilci telefonu yüzüme kapattı. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de bu saygısız tutum nedeniyle Vodafone’dan şikayetçiyim. Mevcut tarifemin bu yanlış yönlendirme öncesindeki haline düzeltilmesini, görüşmenin incelenerek tarafıma resmi bir şikayet kaydı açılmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.