to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yanıltıcı Teklif Ve Haksız Cayma Bedeli
Vodafone bünyesindeki 5379****21 ve 5536***470 numaralı kurumsal hatlarım için 19 Ocak tarihinde, akşam saatlerindeki iş yoğunluğum sırasında genel müdürlük birimi tarafından arandım. Mevcut paketim 5000 dakika, 3000 SMS, 12 GB ve 796 TL ücretli olup taahhüdüm Mart ayında sona erecek olmasına rağmen, bana “size özel indirimli teklif” adı altında yeni bir paket sunuldu.
Görüşme sırasında paket özellikleri okunmuş olsa da teklif “size özel avantaj” olarak sunulduğu ve iş yoğunluğumun Doruk noktasında olmam nedeniyle paketin haklarının bu denli, yani yarıdan fazla düşürüldüğünü anlayamadım. Makul bir fiyat artışı ile mevcut haklarımın korunacağını düşünerek onay verdim. Ancak işlem sonrası gelen SMS ile yeni paketin 1500 dakika ve 250 SMS içerdiğini, yani haklarımın fahiş şekilde azaltıldığını ve fiyatın artırıldığını fark ettim. Hiçbir kullanıcı, mevcut paket özelliklerinin yarıdan fazla azaltıldığı ve buna rağmen fiyatının artırıldığı bir teklifi özgür iradesiyle kabul edemez; bu durum hayatın olağan akışına aykırıdır.
Durumu fark etmemden sadece 10 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak “esaslı yanılma” nedeniyle işlemin iptalini talep ettim. Buna rağmen 21 Ocak tarihindeki takibimde müşteri temsilcilerinden birinin 7 gün, diğerinin 9 gün inceleme süresi vermesi, çelişkili ve oyalamaya yönelik bir süreç yürütüldüğünü göstermektedir. Ayrıca tarafıma yaklaşık 2000 TL tutarında haksız bir cayma bedeli yansıtılacağı ifade edilmiştir. Oysa Türk Borçlar Kanunu’nun 30. Maddesi (Esaslı Yanılma) uyarınca iradem sakatlanmıştır; alınmayan bir hizmetin veya henüz sağlanmamış bir indirimin bedeli cezai şart adı altında talep edilemez.
Şu anda hatlarımda yeni ve hakları düşürülmüş paket aktif görünmektedir. 7648221993857 numaralı kaydım üzerinden görülebileceği üzere, 19 Ocak tarihli işlemin ve bu işlemden 10 dakika sonraki iptal talebimin ivedilikle incelenmesini, söz konusu taahhüdün herhangi bir cayma bedeli olmaksızın iptal edilmesini ve hatlarımın önceki tarife koşullarına geri döndürülmesini talip ediyorum. Aksi halde BTK ve yargı yollarına başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemin çözümü için genel merkezden destekleri için teşekkür ederiz.
Kurumunuzla daha önce gerçekleştirdiğimiz görüşmeler neticesinde, şikayetimize konu olan düzeltmeler için teşekkürlerimizi iletmiştik. Ancak tarafımıza ulaşan son faturayı incelediğimizde, daha önce "kesinlikle yansıtılmayacağı" tarafıma şifahi olarak taahhüt edilen cayma bedelinin faturaya dahil edildiğini hayretle tespit ettik. Merkez biriminizden arayan yetkili arkadaşınız, sürecin çözüldüğünü ve herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimizi açıkça beyan etmiştir. Söz konusu fatura için sistemde otomatik ödeme talimatımız bulunmaktadır. Eğer dikkatli bir inceleme yapmamış olsaydık, bu hatalı işlem bilginiz dahilinde (veya ihmalinizle) tahsil edilmiş olacaktı. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu sorumsuz yaklaşımı kınıyoruz. Bu hatanın neden kaynaklandığının ivedilikle tarafımıza açıklanmasını, faturadaki haksız bedelin iptalini ve iadesini talep ediyoruz. Aksi takdirde; elimizdeki kayıtlar ve görüşme geçmişiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, yasal her türlü hakkımıza başvuracağımızı ihtaren bildiririz.
