Vodafone’da Yanıltıcı Tarife Değişikliği Ve Fahiş Fiyat Farkı

Uzun süredir Vodafone abonesiyim. Geçmiş yıllarda tarifem değiştirilirken müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bana sözlü olarak anlatılan paket ile sistemde onaylanan ve hattıma tanımlanan paket birbirinden tamamen farklı çıkmış, faturama yansıyan tarife anlatılan içerikle örtüşmemişti. Bu yanıltıcı tarife geçişi nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşamış ve markaya karşı temkinli yaklaşmaya başlamıştım.

Şu anda Sınırsız Video Red'li 50 GB tarife paketini kullanıyorum ve aylık 799 TL ödüyorum. Hat numaramın son dört hanesi 9998 ve taahhüdüm bu ay sona eriyor. Mevcut paketimin fiyatı pahalı geldiği için daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimde, Vodafone tarafından 20 GB internet, 1000 dakika ve net hatırlamadığım miktarda SMS içeren bir paketin 617 TL bedelle sunulabileceği bilgisi verilmiştir.

Mevcut paketim 50 GB internet, sınırsız uygulama kullanımı, 5000 dakika ve 250 SMS içerirken, bu çok daha düşük içerikli 20 GB’lik paketin bile bu kadar yüksek bir fiyattan sunulması ve buna karşılık taahhütsüz kullanım için 1.475 TL gibi fahiş bir tutarın belirlenmesi, tüketiciyi taahhüt vermeye zorlayan ve makul bulmadığım bir fiyat politikası izlenimi oluşturmaktadır. Taahhütlü ve taahhütsüz fiyatlar arasındaki bu uçurum, makul bir fiyat farkı veya şeffaf bir gerekçeyle açıklanabilir olmaktan uzaktır.

Daha önce yaşadığım yanıltıcı tarife tecrübesinin ardından, bu kez de benzer bir mağduriyet yaşamak istemiyorum. Vodafone’dan, mevcut tarifemin taahhütsüz ve taahhütlü ücretleri arasındaki fiyat farkının açık ve mantıklı bir şekilde izah edilmesini, mevcut paketime denk, içerik ve fiyat açısından makul ve sürdürülebilir bir yenileme teklifinin sunulmasını ve bu süreçte tarafıma kalıcı bir mağduriyet yaratılmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.