Vodafone’da Yanıltıcı Cayma Ücreti Ve İzin Almadan Ek İnternet Ücreti

Hatay İskenderun Kaledibi Mahallesi’nde yaşıyorum ve yaklaşık 2 ay önce Vodafone’dan faturalı hat abonesi oldum. Aylık 375 TL ücretli, 10 GB internet içeren bir tarifeye geçtim. Ancak hattı aldığım günden bu yana bulunduğum bölgede telefon çekmiyor, doğru düzgün ne arama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum. Görüşme yapabilmek için her gün 5 km uzağa gitmek zorunda kalıyorum.

Bu mağduriyet sebebiyle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak cayma hakkımı kullanmak ve hattımı kapatmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, cayma bedelimin sadece 2 aylık ve toplam 1.800 TL olduğunu, bunun dışında herhangi bir ücret olmayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek bugün hattımı iptal ettirip Turkcell’e geçtim.

Fakat hemen ardından Vodafone’dan tarafıma 3.850 TL cayma bedeli olduğuna dair mesaj geldi. Ayrıca talebim ve onayım olmadığı halde, internet paketim bittiğinde 10 GB ek internet tanımlanmış ve bunun ücreti de faturama yansıtılmış. Ek internet paketi için bana herhangi bir bilgilendirme ya da onay sorulmadı.

Müşteri hizmetleri görüşmelerinin “kalite standartları gereği kayıt altında” olduğu tarafınızca belirtiliyor. Bana telefonda söylenen 1.800 TL cayma bedelinin görüşme kaydının sizde bulunduğunu, 10 günde bu kaydın silinmiş olamayacağını biliyorum. Buna rağmen çok daha yüksek bir cayma bedeli çıkarılması ve haberim olmadan ek internet ücreti yansıtılması, kendimi hem mağdur hem de kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Vodafone’dan talebim, cayma bedelinin bana müşteri temsilcisinin bildirdiği şekilde 2 aylık tutar olan 1.800 TL olarak düzeltilmesi ve bilgim dışında tanımlanan ek 10 GB internet ücretinin tamamen iptal edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne /mahkemesine başvuracağımı da belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.