to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yanıltıcı Cayma Bedeli Ve Telefon Kapama Davranışı
Vodafone’dan 06.03.2026 tarihinde taahhütlü bir tarifeye geçiş yaptım. Yüksek faturalar nedeniyle farklı operatörleri değerlendirmek amacıyla numara taşımadan önce Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşerek cayma bedeli hakkında bilgi aldım. Görüştüğüm temsilci tarafıma yaklaşık 2.000–2.500 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağını belirtti.
15.05.2026 tarihinde farklı bir operatöre geçiş yaptıktan sonra tarafıma toplam 6.500 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu tutarın yaklaşık 4.000 TL’lik kısmının cayma bedeli olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi ile tarafıma yansıtılan tutar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Ayrıca konu hakkında yaptığım görüşmede temsilcinin telefonu yüzüme kapatması nedeniyle de ayrı bir mağduriyet yaşadım.
Eski bir müşteri hizmetleri çalışanı olarak, taahhüt iptallerinde cayma bedelinin abonelik süresince kullanılan ve kullanılmayan günler ile taahhüt kapsamında sağlanan indirimler dikkate alınarak hesaplandığını ve tüketiciye bu hesaplamalardan çıkan daha düşük tutarın yansıtılması gerektiğini bilmekteyim. Bu nedenle tarafıma yansıtılan cayma bedelinin bu kapsamda yeniden incelenmesini, detaylı hesaplama kalemlerinin tarafımla yazılı olarak paylaşılmasını ve hatalı bir işlem bulunması halinde ilgili faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait 15 Haziran son ödeme tarihli faturamı Haziran ayının ikinci haftasında banka kredi kartım ile ödedim. Buna rağmen hattım için hâlâ ödenmemiş fatura uyarısı gelmeye devam ediyor.
Sürekli SMS ile mevcut borcum varmış gibi bilgilendirme alıyorum ve bu durum hem kafa karıştırıcı hem de rahatsız edici bir hal aldı. Faturamı zamanında ve eksiksiz ödediğim halde sistemde hâlâ borç görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ödediğim bu faturanın Vodafone sistemlerinde kontrol edilerek borç görünümünün tamamen kaldırılmasını ve tarafıma herhangi bir ek ücret veya gecikme yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba aramanıza geri dönüş sağlayamadım, sizden arama bekliyorum tekrardan
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Zamanında yapılmayan bir düzeltme sonucu firmanızı değiştirmek zorunda kaldığım için üzgünüm umarım her müşteri temsilcisi bugün ilgilenen arkadaş gibi olur.
İlgili ödemeyi yapmam için çözüm merkezi tarafından aranabilir miyim? Gül hanımla görüşmüştüm ; aramaları mümkünse tekrardan iletişime geçmem gerekli
Cayma bedeli tutarı ve ilgili konu hakkında tekrardan tarafıma arama gerçekleştirilmesini talep etmekte
İlgili problemim çözülmemiş olup Vodafone müşteri Çözüm merkezi tarafından aranmayı beklemekteyim
