Tefal Ürünlerinde Fabrikasyon Hatası Ve İade Sürecindeki İhmal

Tefal’in resmi internet sitesinden 20 Ekim 2026 tarihinde Tefal Ingenio Experience Fusion Core 9X büyük tava ve tencere seti, 11 parça olarak sipariş verdik. Kutuyu açtığımızda iki yıldır almak istediğimiz bir set olduğu için tüm parçaları detaylı incelemeden yerleştirdik. Ancak kullanmak için tavayı ocağa koyduğumuzda iç yüzeyinde noktasal atmalar ve fabrikasyon hatalar olduğunu fark ettik. Diğer tencereleri de kontrol ettiğimizde üç parçada daha aynı sorunun bulunduğunu gördük.

Bunun üzerine vakit kaybetmeden firma ile iletişime geçtik ve on beş gün içinde kullanabileceğimiz cayma hakkımızı kullanmak istediğimizi belirterek iade kodu aldık. Ürünleri kendi orijinal kutusuna yerleştirip, kutunun içine yaşadığımız sorunu ve talebimizi anlatan bir dilekçe ekleyerek gönderdik. Buna rağmen ürünler sadece dört gün içinde, kutu açılıp parçalar üst üste istiflenmiş şekilde, hiçbir işlem yapılmadan bize geri gönderildi.

Hepsijet ile gönderilen kargonun iade dönüş tarihi 07.11.2026 olarak görünüyor ve bu süreçte firma tarafından bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Biz arayıp bilgi istediğimizde de net bir açıklama verilmedi ve kutunun içinde gönderim sebebinin yazılı olacağını söylemelerine rağmen herhangi bir not veya açıklama yer almıyordu.

Fabrikasyon hatalı olduğunu düşündüğümüz bu ürünlerin hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini ve bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyoruz. Tefal’den, bu siparişe ait 9198870621 numaralı alışverişimizin iptal edilmesini ve ödediğimiz ürün bedelinin tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyoruz.