Vodafone'da Yanıltıcı Bilgiyle 557 TL Fazla Ceza

Yaklaşık 1 ay önce 10 yıldır kullandığım, daha önce öz dayımın üzerine kayıtlı olan hattımı kendi adıma devraldım. Bu devir işleminden sonra Vodafone tarafından 10 GB’lik bir faturalı tarifeye geçirildim. Ancak bu tarifenin fiyatı pahalı geldiği için, yine 10 GB içeren farklı bir pakete geçmek istedim.

Bu süreçte Vodafone’dan arayan müşteri temsilcisi hanımefendi, paket değişikliği ile ilgili olarak “Zaten daha paketinizin ilk günleri, bunu iptal edeceğim, 70–80 TL civarında bir ceza çıkar, fazlası çıkmaz” şeklinde açıkça bilgi verdi. Bu beyana güvenerek onay verdim ve paket değişikliğini kabul ettim. Fakat Temmuz 2026 dönemine ait faturam kesildiğinde, detayları incelediğimde “iptal edilen indirim ücreti” adı altında yaklaşık 557 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Yapılan indirimin 7–8 aylık kısmının tek kalemde geri alındığını fark ettim.

Tarafıma sözlü olarak bildirilen iptal bedeli ile faturaya yansıtılan tutar arasında çok ciddi bir fark bulunmaktadır. Yardımcı olunacağı söylenmesine rağmen, bana söylenenden kat kat fazla ücret alınmıştır. Bu kadar yüksek bir masraf doğacağı, telefon görüşmesi sırasında hiçbir şekilde açık ve net biçimde belirtilmemiştir. Vergimi taksitli öderim düşüncesiyle faturalı tarifeye geçmeme rağmen, bu beklenmedik ek yükle karşılaşmak beni hem maddi hem de manevi açıdan mağdur etmiştir.

Vodafone’un müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde ifade ettiği gibi iptal bedelini, tarafıma belirtilen 70–80 TL civarına düşürmesini ve ilgili faturamın bu beyana uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ve görüşme kayıtlarına sistemleriniz üzerinden kolayca ulaşabileceğinizi düşünüyor, konunun ivedilikle incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.