Tek Seferlik 10GB Paketi Otomatik Yenilenerek Faturaya Haksız Yansıtılması

Vodafone faturalı hattım için “Fırsat 10 GB Paketi” adıyla, tek seferlik olduğu açıkça belirtilen bir internet paketi satın aldım. Ancak bu paket, bilgi ve onayım dışında yaklaşık 9 ay boyunca her ay otomatik olarak yenilenerek faturama yansıtılmış. Paket detaylarında “tek seferlik” ibaresi yer almasına rağmen, uzun süre fark etmeyerek haksız şekilde yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Durumu fark ettikten sonra 27 Ocak 2026 tarihinde saat 19.25 civarında müşteri hizmetlerini arayarak 05 xx xxx 29 40 numaralı hattımla ilgili itirazda bulundum. Görüşmede herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, paketi iptal etmem halinde faturama ceza yansıtılacağı söylendi. Ayrıca müşteri temsilcisinin sesini yükseltmesi ve yardımcı olmaktan uzak, ters bir üslupla konuşması müşteriye yaklaşım açısından kabul edilebilir değildir.

Onayım ve bilgim dışında tekrarlanan bu işlem nedeniyle şimdiye kadar ödediğim fazla tutarların tamamının iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, bu hizmetle devam etmek istemiyorum ve söz konusu “Fırsat 10 GB” paketinin hattımdan, herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini istiyorum.

Tek seferlik olarak sunulan bir paketin otomatik yenilenmesi hem tüketici haklarına aykırı hem de yanıltıcı bir uygulamadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.