Vodafone'da Wi-Fi Bağlıyken İnternet Paketi Haksız Şekilde Tükenmesi

Vodafone hattımda “Uyumlu 10 GB” paketini kullanıyorum. 9 Ocak akşamı telefonumu kontrol ettiğimde Vodafone’dan arka arkaya gelen SMS’lerle paket aşımı yapıldığına dair bilgilendirmeler gördüm. Oysa o ana kadar telefonum evde Wi‑Fi’a bağlıydı, mobil veriyi aktif olarak kullanmıyordum ve son kontrol ettiğimde yaklaşık 5 GB civarında internet hakkım bulunuyordu.

Herhangi bir yoğun kullanımım olmamasına rağmen bir anda 5 GB internet hakkımın bitip ek paketten kullanım yapılmış gibi görünmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında tarafıma net bir açıklama sunulamadı; sadece kullanım detaylarını göremediklerini ve ek paket ücretinin iade edileceğini söylediler. Ancak benim mağduriyetim sadece ek paket ücretiyle sınırlı değil.

Normalde 10 GB internet paketi benim için fazlasıyla yeterliydi, aktif bir kullanıcı değilim ve çoğunlukla yalnızca WhatsApp için internet kullanıyorum. Şu an paket yenilenmesine 12 gün olmasına rağmen mobil internet hakkım tamamen sıfırlanmış durumda ve bu süre boyunca internetsiz bırakılmış oluyorum.

Wi‑Fi’a bağlı olduğum halde bir anda 5 GB internet hakkımın bitmesinin nedeninin açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını, hatalı görünen bu kullanımın incelenerek gerçek kullanımımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Hattıma tanımlı internet hakkımın, paket dönemi sonuna kadar mağduriyet yaşamayacağım şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.