to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Veri Paketi Beklenenden Çok Hızlı Tükendi
10 Haziran’da başka bir operatörden Vodafone’a geçiş yaptım ve o tarihten bu yana mobil internet paketim normal kullanımımda çok hızlı bir şekilde tükeniyor. Önceki operatörümde aynı kullanım alışkanlığımla internetim ay sonuna kadar yetiyorken, Vodafone’a geçtikten sonra paketin çok kısa sürede bittiğini fark ettim. Kullanım şeklimde herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen bu durumun yaşanması beni ciddi şekilde şüphelendirdi ve mağdur ediyor.
Henüz müşteri hizmetlerini ya da bayiyi arayıp bu konuyu iletmedim, öncelikle benzer şikayetleri görmek için Şikayetvar’a baktım. Hattımın son dört hanesi 5355 olup, bu hatta tanımlı internet paketimin tüketiminde bir hata ya da anormallik olduğundan endişe duyuyorum.
Vodafone’dan, hattımın veri kullanımının detaylı şekilde incelenmesini, varsa yanlış veya haksız bir veri kullanımı yansımasının tespit edilerek tarafıma açıklama yapılmasını ve sorunumun bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Haziran–4 Temmuz fatura döneminde başka bir operatörden numara taşıma yoluyla geçtiğim Vodafone faturalı hattımda, internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yüksek internet paketli bir tarifeye geçmeme rağmen, ay ortasında internetim bitti. Önceki operatörümde aynı hatta daha fazla kullanım yapmama rağmen hiçbir dönemde bu kadar erken internetimin bittiğini görmedim.
Bu dönemde 50 GB internet hakkım bulunuyordu. Buna ek olarak Vodafone tarafından özür mahiyetinde 10 GB internet tanımlandı, o da tükendi. Hafta başında kendi imkanlarımla 10 GB daha ek paket satın aldım, ancak o paket de çok kısa sürede bitti. Kullanım alışkanlığımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen, bu kadar yüksek paketlere rağmen internetimin bu hızla bitmesini mantıklı bulmuyorum.
Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdıktan sonra Vodafone müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti; fakat sorunun neden kaynaklandığı konusunda herhangi bir açıklama yapamadılar. Sadece önümüzdeki fatura döneminde aynı şikayet tekrar yaşanırsa tekrar ulaşacaklarını söylediler. Bu yaklaşım benim için tatmin edici değildir çünkü şu anda yaşadığım mağduriyet ortadadır.
Vodafone’dan ilgili dönem kullanım ve fatura detaylarımın dikkatlice incelenmesini, internet paketlerimin neden bu kadar hızlı tükendiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve varsa hatalı bir işlem ya da fazla kullanım yansıtılması söz konusuysa mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve bundan sonraki dönemlerde aynı problemi yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
