Vodafone’da Vaat Edilen İnternet Paketi Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Vodafone’dan yeni aldığım mobil hatla ilgili olarak, içinde bulunduğumuz fatura döneminde hattıma yönelik haksız bir uygulama ile karşılaştım. Hat satışında bana her ay belirli bir internet paketi ve ek internet hakkı vadedilmesine rağmen, bu paket hattıma tanımlanmadı ve şu an kullanım hakkım olmasına rağmen internet paketim yokmuş gibi işlem yapılıyor.

Bu hattı Vodafone Şirinyer şubesinden alırken paketin ayrıntıları açıkça tarafıma iletildi; ben de bu koşullara güvenerek hattı açtırdım. Şu an ise sistemde bu paket tanımlı görünmediği için mağdur ediliyorum. Elimde kullanım hakkımın olduğuna dair ekran görüntüleri mevcut olmasına rağmen, defalarca kez müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüşmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Vaat edilen internet paketinin eksiksiz ve derhal hattıma yüklenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak hesabımda gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için konunun incelenmesini talep ediyorum.