Uygulama Ve Sistem Arasındaki Paket Farkı Nedeniyle Erken İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması

Vodafone mobil hattımda, 16 Şubat tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden bir internet paketi satın aldım. Uygulamada gördüğüm paketle, müşteri temsilcisinin sistemde gördüğü paketin farklı olduğu söylendi ve bu nedenle internet kullanımım beklediğimden çok daha erken tükendi. Bu farkı ben de yaklaşık iki hafta sonra gelen mesajla fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sorunumun çözülmesi için görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Herhangi bir kayıt numarası verilmeden, “şikayet talebinizi e-posta ile iletin” denilerek beni talepleri@Vodafone adresine yönlendirdiler. İstenilen ekran görüntülerini ve bilgileri bu adrese göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bir ay dolmadan internetim tamamen bitti.

Bu sorun, Vodafone’u kullanmaya başladığımdan beri ilk kez başıma geldi ve tamamen uygulamada gördüğüm paketle sistemdeki paketin uyuşmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Yanlış paket tanımlaması nedeniyle mağdur edildiğim için, mevcut sözleşmemin cezasız ve ek bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.