Vodafone’da Vaad Edilen Durma Özelliği Ve Peşin Ödeme Sorunu

Vodafone hattımda yeni tarifeye geçiş sonrasında yaşadığım bir konuda mağduriyetim devam ediyor. Yeni tarifeye geçerken yaptığımız telefon görüşmesinde, daha önce fazla fatura yansıtıldığı için durumu belirtmiş ve bunun üzerine tarafıma iade yapılmıştı. Sonrasında müşteri temsilcisi, hat hatasını telafi etmek için tarifemde 1 yıllık “durma özelliği” tanımlanacağını, bu özelliğin ücretinin normalde her ay faturama yansıyacağını, ancak bana yaklaşık 890–900 TL tutarında peşin ödeme yapılacağını, bu miktarın da yaklaşık 3–4 faturama denk geldiğini ve 3–4 ay fatura ödemeyeceğimi söylemişti. Ses kayıtlarında da bu konuşmaların bulunduğunu biliyorum.

Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bana her ay fatura gelmeye devam ediyor ve durma özelliği için vaat edilen peşin ödeme yapılmadı. İlk faturada aşım nedeniyle yüksek fatura çıkmış, faturam kadar olan kısmı ben ödemiş, fazlasını onlar karşılamıştı; buna rağmen durma özelliği için söylenen toplu ödeme tarafıma hiçbir şekilde yansımadı. Üstelik fatura kesim tarihlerime yakın zamanda müşteri temsilcisinin beni arayacağı belirtilmiş olmasına rağmen kimse aramadı, sorunuma dair herhangi bir dönüş yapılmadı ve şu an üst üste fatura ödemeye devam ediyorum.

Vodafone’dan, bu hatla ilgili yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini, bana söylenen “3–4 ay fatura ödemeyeceksiniz, durma özelliğinin ücretini peşin vereceğiz” bilgisinin dikkate alınmasını ve yaklaşık 900 TL civarında vaat edilen tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ödediğim faturalar açısından da haksızlığa uğramamam için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.