to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Ücretsiz Sosyal Medya Sözü Yanıltıcı Ve Erken Fesih Ücreti Haksız
Vodafone hattımda 13.08.2026 tarihinde 40 GB’lik bir tarifeye geçiş yaptım. Bu tarife sırasında WhatsApp, Facebook, TikTok, Instagram gibi uygulamaların “ekstra ve ücretsiz” olarak verileceği, kullanımların internet paketimden düşmeyeceği özellikle belirtildi. Ancak tarifem aktif olduktan sonra bu uygulamalara girdiğim anda internet paketimden düşüşler olduğunu fark ettim ve şu anda bu uygulamaların tamamı normal internet hakkımdan eksiltiliyor.
Bu durum üzerine Vodafone ile görüştüğümde, başta ücretsiz denilen bu uygulama kullanımlarını tamamen inkar edip, herhangi bir ücretsiz kullanım hakkı tanımlanmadığını söyleyerek şikayetimi reddettiler. Şu ana kadar 620 TL ödediğim bu tarife kapsamında yaklaşık 30 GB internet hakkımın, ücretsiz olması gereken uygulama kullanımları sebebiyle haksız yere tüketildiğini düşünüyorum.
Bu yaşananlardan sonra Vodafone’dan ayrılmak istedim fakat hattım taahhütlü olduğu için tarafıma yaklaşık 1.300 TL civarında erken fesih/cayma ücreti yansıtılacağı söylendi. Hem vaat edilen ücretsiz uygulama haklarının verilmemesi hem de bu mağduriyet üzerine bir de yüksek cayma bedeli çıkarılması nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.
Vodafone’dan, bu hatalı ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve ücretsiz olacağı söylenen uygulama kullanımları nedeniyle haksız yere kesilen GB’lerin karşılığı olan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet için herhangi bir yardımda bulunulmadı müşteri hizmetleri aradı onlarda inkar etti bende yasal işlem için Vodafone den şikayetçi olacağımı bildirdim hat geçiş işlemlerim bittikten sonra elimde olan kayıtlar ile yasal sürece başlayacağımı bildirdim
Vodafone burada reklam olsun diye güzel olumlu konuşuyor sorun çözüldü diyor herhangi bir sorun çözülmedi tersine çözüm odaklı değil dalga geçer gibi size daha iyi bir tarife verelim ama fiyat daha yüksek diyor hatasını telafi etmek yerine tekrar fatura değişikliği önerip daha fazla para kazanma derdine gidiyor
Vodafone geçiş yaptığım tarife 5g ye uyumlu 40 GB 2000dk 250 SMS Sınırsız WhatsApp ve sosyal medya uygulamaları Facebook Instagram gibi uygulamalar Vodafone nin yüklediği paket 5 g uyumlu 40 GB 2000 dk ve 250 SMS Yanımda uygulaması tobi uygulaması üstteki tarifeyi sunup alttaki tarifeyi onaya göndermiş mağdur duruma düşürmüştür konuyla ilgili arayan müşteri memnuniyeti hizmetleri hata telafisi edeceğine üstteki tarifeyi sunup daha fazla ücret talep etmesi üzerine yapmış olduğu teklifini reddettim konu ile ilgili müşteri ile irtibata geçildiğini ve sorunun çözümüne gidildiğini ve müşterinin verdiğimiz teklifi kabul etmediğini bildirmişler sizce burada tüketici mi hatalı yoksa tüketici yi mağdur eden mi hatalı extra geçiş ücreti olarak 1300.23 TL cayma bedeli istenmektedir Kendi çalışan ve sisteminin hatalarını tüketici ye yansıtan bir durum mevcut konuyla ilgili detaylı bir şekilde sunulmasını araştırmasını istiyorum
