to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Ücretsiz Aşım Engelleme Sözünün Bozulması Ve 89 TL Ek Ücret Talebi
Vodafone’a hattımı Tekirdağ Saray’daki Vodafone bayisi üzerinden 26.08.2025 tarihinde taşıdım. Geçiş sırasında, hattını Vodafone’a taşıyanlara paket aşım engelleme hizmetinin ücretsiz olarak tanımlandığı özellikle söylendi ve ben de bu bilgilendirmeye güvenerek geçiş yaptım. Ancak sonradan hattımda böyle bir tanımlamanın yapılmadığını gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu hizmet için 89 TL ek ücret talep edildiği söylendi. Ben zaten geçiş aşamasında bu hakkın ücretsiz olacağı bilgisini almışken, şimdi ek ücret istenmesi hem yanıltıcı hem de kabul edilebilir değil. Üstelik aylık faturam zaten 1100 TL civarında gelmekteyken, Turkcell’de olduğu gibi aşım durumunda ek ücret almadan kısıtlama getirilmesini beklerdim.
Bu noktada, bana ilk geçişte vaat edildiği gibi paket aşım engelleme hizmetinin hattıma ücretsiz olarak tanımlanmasını ve yanlış bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda, 3 ay sonra taahhüdüm bittiğinde hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bunun bir çözüm olduğunu düşünüyorsanız yanıldınız, ben bana vaat edildiği gibi hattını Turkcell’den Vodafone‘a taşırsan, paket asimi olması seçtiğiniz pakette ücretsiz olduğu beyan edildiği için belirtilen paketi seçtim ancak belirtilen pakette ücretsiz olmadığını dokuz ay sonra fark ettim bir şeylerin hatalı yanlış yönlendirme ve yanlış bilgi yanlış olmasını müşteri tarafından fark edilmesi yanlış oldu, yünede ilgilendiniz teşekkür ederim
