Vodafone’da Ücret Farkı, Teknik Sorun Ve Tarife Ayrımcılığı

Vodafone faturalı hattım ile ilgili bugün üç farklı konuda ciddi sorun yaşadım ve artık çözüm istiyorum.

Askere gideceğim için hattımı e simden dijital sime geçirmek istedim ve sim kart değişimi yaptım. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bu işlem için 208 TL ödeyeceğimin bilgisini aldım. Ancak Sakarya Arifiye şubesine gittiğimde aynı işlem için 350 TL tahsil edildi. Arada ciddi bir fark var ve bu farkın nedenini kimse açıklamadı, üstelik faturam da elimde. Bu fazla ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.

İkinci olarak, dijital operatöre geçiş yaptım. Hücresel veri ve arama ayarlarıyla ilgili garip bir durum yaşıyorum. Hücresel veri ayarını bir şekilde yaptığımda interneti kullanabiliyorum ama bu sefer arama yapamıyorum. Ayarı değiştirince arama yapabiliyorum fakat bu kez hücresel veriyi kullanamıyorum. Aynı anda hem internet hem de aramayı sorunsuz kullanmam gerekirken, sürekli ayar değiştirerek kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu hat/ayar sorununun teknik olarak incelenip düzeltilmesini istiyorum.

Üçüncü olarak, ben yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Buna rağmen yeni gelen müşterilere verilen kampanyalar ve sınırsız imkanlar çok daha uygun fiyatlarla sunulurken, bize 760 TL gibi yüksek ücretlere oldukça kısıtlı haklar veriliyor. Geçmek istediğim tarifede yeni müşteriye pek çok şey sunulurken bana aynı tarife yaklaşık 1000 TL gibi bir rakamdan teklif ediliyor. Yıllardır sadık müşteri olmamıza rağmen yeni gelenlerden daha pahalı ve daha az içerikli paketlere mahkûm edilmemizi adil bulmuyorum.

Bu üç konunun da acilen incelenmesini, ilk işlemlerde oluşan fiyat farkının tarafıma iadesini, hattımdaki teknik sorunun giderilmesini ve uzun yıllardır Vodafone müşterisi olanlar için de yeni müşterilerle benzer seviyede, daha makul ve kapsamlı bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum.