Vodafone’da İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Faturalar Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 2 aydır bilgim ve iznim dışında tarife değişikliği yapıldı. Normalde 375 TL civarında fatura öderken, haberim olmadan geçiş yaptıkları tarife nedeniyle faturam önce 535 TL’ye yükseldi. Tarifenin içeriği de değiştiği için, pakette nelerin değiştiğini bilmeden kullanım yaptım ve tarife aşımı nedeniyle toplamda yaklaşık 1000 TL ödedim, bu ay da 840 TL fatura çıkarıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda “size dönüş yapacağız” denildi, belirli tarihler verildi, şikayet kaydı açıldığı ve dilekçe alındığı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ne tarife değişikliğinin hangi gerekçeyle ve nasıl yapıldığı açıklanıyor ne de oluşan fazla faturalarla ilgili bir düzeltme yapılıyor.

Ben hattımda iznim ve onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın önceki tarifeme geri alınmasını ve son iki aydır oluşan yüksek faturalar ve tarife aşımı dahil olmak üzere haksız yansıtılan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.