to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sinyal Ve İnternet Sorunları, Çift Fatura Şikayeti
Vodafone mobil hattımla ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Ne evde ne dışarıda doğru düzgün çekim gücü yok, internetim düzgün çalışmıyor, arama yapmakta bile sıkıntı yaşıyorum. Müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen temsilciye ulaşamıyorum, saçma sapan bir sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve bu robot sistemi söylediklerimi algılamıyor. Canlı bir temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda.
Ayrıca yaptığım tarife değişikliğinden sonra bana iki ayrı fatura kesildi. Müşteri temsilcisine ulaştığımda bunun normalde olmaması gerektiğini, bende ilk defa böyle bir durum yaşandığını söylediler ama buna rağmen bu iki faturayı da ödemek zorunda olduğumu belirttiler. Hem hizmet alamıyorum hem de haksız yere yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.
Hem çekim ve internet sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini hem de tarife değişikliği sonrası kesilen fazla faturanın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafımla telefon yoluyla iletişime geçilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için faturalı hatta geçerken bana yanlış tarife ve yanlış fiyat bilgisi verildi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede aylık 470 TL olarak bilgi verildi, bu ücrete onay verdim. Ancak her ay 755–800 TL arası fatura çıkarılıyor ve bu durum uzun süredir bu şekilde devam ediyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Şikayet kaydı açtığımda da ancak o zaman arıyorlar, geri dönüş yapıyoruz ama bu kez de dönüş alamıyoruz, açılan şikayetlerimize hiçbir şekilde çözüm odaklı geri bildirim yapılmıyor. Haklı olduğumuz için dönüş yapmaktan kaçındıklarını düşünüyorum.
Çözüm merkezi bana ayrıca arayabileceğim bir numara verdi ve bu numaradan her zaman ulaşabileceğim söylendi. Ancak bu numarayı aradığımda telefon çalmıyor bile, ulaşılamıyor. Verilen sözler tutulmuyor, abonelere taahhüt edilen fiyatlara uyulmayıp her ay fazladan ücret yansıtılıyor.
Vodafone’un bu yanlış bilgilendirme ve fazla fatura kesme uygulaması nedeniyle mağdur ediliyorum ve bu faturaları ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum. Gerekirse müşteri Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yolları kullanmayı planlıyorum. Taahhüt başlangıcında verilen fiyat sözünün tutulmasını, faturalarımın düzeltilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
