Vodafone Sinyal Ve İnternet Sorunları, Çift Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattımla ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Ne evde ne dışarıda doğru düzgün çekim gücü yok, internetim düzgün çalışmıyor, arama yapmakta bile sıkıntı yaşıyorum. Müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen temsilciye ulaşamıyorum, saçma sapan bir sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve bu robot sistemi söylediklerimi algılamıyor. Canlı bir temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda.

Ayrıca yaptığım tarife değişikliğinden sonra bana iki ayrı fatura kesildi. Müşteri temsilcisine ulaştığımda bunun normalde olmaması gerektiğini, bende ilk defa böyle bir durum yaşandığını söylediler ama buna rağmen bu iki faturayı da ödemek zorunda olduğumu belirttiler. Hem hizmet alamıyorum hem de haksız yere yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Hem çekim ve internet sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini hem de tarife değişikliği sonrası kesilen fazla faturanın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafımla telefon yoluyla iletişime geçilmesini istiyorum.