Vodafone’da Tekrarlayan Aşırı Faturalar Ve Haksız İnternet Aşımı

Annemin Vodafone mobil hattında yaklaşık bir yıldır düzenli olarak, altı ayda bir yüksek fatura problemi yaşıyoruz. Annem 70 yaşında, internet kullanmıyor ve hattı sadece temel ihtiyaçlar için kullanıyor olmasına rağmen, özellikle 2026 Mayıs ve 2026 Ekim aylarında faturalar normal tutarın yaklaşık beş katı olarak yansıtıldı.

2026 Mayıs ayında bu durum için Vodafone’a itiraz ettiğimde, bana “duran tarife” özelliğini ücretsiz olarak hatta tanımladıklarını, bu sayede benzer bir sorun yaşamayacağımızı söylediler. Buna rağmen 2026 Ekim ayında yine çok yüksek bir fatura ile karşılaştık ve aynı mağduriyet ikinci kez tekrar etti.

Benzer bir sorunu daha önce babamın hattında da yaşadık. Babamın telefonu tuşlu olmasına ve internet kullanım imkanı olmamasına rağmen, hatta 2.500 TL internet aşımı ücreti yansıtıldı. Ailem Elazığ Karakoçan Çelebi köyünde yaşıyor ve bulunduğumuz bölgede internet çekmediği için bu aşım ve yüksek fatura açıklamaları bize mantıklı gelmiyor.

Hem annemin hem babamın hattında tekrarlayan bu fatura sorunları nedeniyle Vodafone’a karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyoruz. Annemin hattındaki taahhüt biter bitmez, aynı ailede bulunan sekiz hattı da başka operatöre taşımayı düşünüyoruz. Yansıtılan bu yüksek faturaların detaylı olarak incelenmesini, haksız ve mantıksız görünen internet aşımı ve benzeri kalemlerin iptal edilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.