Vodafone'da Tekrarlanan Fazla Faturalar Ve Geri Ödeme Sözleriyle Mağduriyet

Vodafone kurumsal mobil hattımın Aralık ayında yurt dışında olmam nedeniyle tarifemi yenileyemediğim bir dönemde, hattıma 4.638,50 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtıldı. Bu faturaya müşteri hizmetleri üzerinden itiraz ettim. Ardından tarafıma dönüş yapılarak tarifemin güncellendiği, ancak bu tutarı ödemem gerektiği, önümüzdeki aylarda ise 3.000 TL iade edileceği bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek 4.638,50 TL’lik faturayı ödedim.

Sonraki ay faturalarımı kontrol ettiğimde bu kez hattıma 2.337,50 TL daha fatura çıkarıldığını gördüm ve buna da müşteri hizmetleri üzerinden itiraz ettim. Tekrar arandığımda sistemlerinde hata olduğu, tarife güncellemesinin sistemsel bir problem nedeniyle yapılmadığı ve faturanın bu nedenle bu tutarda olduğu söylendi. Buna rağmen bu 2.337,50 TL’lik faturayı da ödememi, ardından 5.000 TL iade edeceklerini beyan ettiler.

Vodafone, her seferinde fazla çıkan fatura bedellerini iade edeceğini söyleyerek beni ödeme yapmaya yönlendirmekte, ancak sonraki aylarda yeniden yüksek faturalar çıkarmaktadır. Bu süreçte Ocak ayından itibaren mağdur edildim ve ödemelerime ilişkin dekont ve belgeler tarafımda mevcuttur.

Vodafone kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, hattım için geçerli olan yasal tarifemin eksiksiz ve doğru şekilde hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma haksız şekilde yansıtılan fazla tutarların iade edilmesini talep ediyorum.