to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vespa Onarımında 2 Aylık Bekleme Ve İkame Araç Reddi
Vespa gts 2024 model, henüz 1.600 km’de ve garantisi devam eden motorumun silindir kapağı değişimi gerektiği için yetkili servise başvurdum. İtalya’dan garanti kapsamında yazılı onay gelmesi gerektiği söylendi ve bu onay için tam 1 ay bekletildim. Onay ancak 30 iş günü sonunda verildi.
Onay geldikten sonra bu kez de parçanın tedariki için en az 1 ay daha beklemem gerektiği iletildi. Yani neredeyse sıfır sayılabilecek, 2025 çıkışlı ve garantili motorum uzun süre serviste atıl bir şekilde bekletiliyor, çözüm süreci makul hiçbir açıklama yapılmadan uzatılıyor.
Bu süreçte ikame motor talebim oldu, ancak ikame araç bulunmadığı gerekçesiyle bu talebime de olumlu dönüş yapılmadı. Özellikle İstanbul trafiğinde, işe-güce, günlük hayatıma gidip gelirken motoruma güvenerek yaptığım planlar tamamen aksadı ve ciddi anlamda mağdur oldum, manevi olarak da yıprandım.
Vespa’dan, silindir kapağı arızasının en kısa sürede giderilmesini, parça sürecinin hızlandırılmasını, mağduriyet yaşadığım bu uzun bekleme sürecine ilişkin açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve ikame araç konusunda yeniden değerlendirme yapılarak tarafıma telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Şikayetimi yazalı 1 ay oldu. Helan parça bekliyoruz. Parçanın Ekim sonunda ulaşacağını ben arayınca bilgi veriyorlar. Şikayetim tamamen vespa genel merkez / doğan trend tarafınadır. Bu şikayetime istinaden hiçbir firma yetkilisi tarafıma ulaşım sağlamamıştır. Web sitesinde yazan " Malın garanti süresi içerisinde yetkili servis istasyonuna veya satıcıya tesliminden itibaren arızasının on iş günü içerisinde giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer Özelliklere sahip başka bîr malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır." ikame araç için hala ellerinde ikame olmamasından ötürü talebim olumsuz olarak geri dönmüştür. Hem zorundadır diye yazıyorlar hem de ikame araç olmadığı için araç vermiyorlar. Kurumsallıktan uzak. 50'lik noname bir marka tercih etseydim bu kadar sorun yaşamazdım.
