to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Tekrarlanan Cayma Ücretleri Ve 3500 TL Haksız Fatura İtirazı
Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. 12 aylık ek internet paketi satın aldım, daha sonra bu paketi iptal ettim ve cayma bedelini ödedim. Buna rağmen aynı cayma bedeli 2–3 kez daha hattıma yansıtıldı. Ses kayıtları mevcut, görüşmelerde tarafıma iade yapılacağı söylenmesine rağmen bu ücretler iade edilmedi. Ayrıca faturamın düşük tutarlarda gösterilerek bu şekilde dengeleme yapılacağı ifade edildi ama bu da yerine getirilmedi.
2024 Haziran ayında, büyük ihtimalle 14 Haziran 2024 tarihinde Vodafone ile yaptığım görüşmede cayma bedelini ödemiş olmama rağmen, faturalarım 400 TL bandındayken sözleşmem bitmiş ve ben Turkcell’e geçmiş olmama rağmen tarafıma 3.500 TL civarında fatura çıkarılmış ve icra takibine verilmişim. Sözleşmem bitmişken ve normal fatura tutarım yaklaşık 400 TL iken bu tutarın nasıl oluştuğu konusunda hiçbir makul açıklama yapılmadı.
0598 ile biten hattımla ilgili bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir çözüm sunulmadı, sonrasında da müşteri hizmetlerine bağlanamaz hale geldim. Ne yazık ki yaşadığım bu durumun haksız kazanç olduğunu ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
İcra dosyasının iptal edilmesini, tarafımdan tahsil edilen tüm haksız ücretlerin eksiksiz iadesini ve yapılan hatanın incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone beni aradı ve yaptıkları şeyleri kabul etmiyor hanımefendi ses kaydı var dinleyin kardeşim o zamanlarda konuşan ekip arkadaşlarınız gerçekten bir sorun olduğunu söylemesine ve düzelteceğiz demesine rağmen ( ses kayıtlarında mevcut arayan hanımefendi ne kadar kendini haklı da çıkarmaya çalışsa ) ek paketiniz var o yüzden ek paketiniz var o yüzden deyip duruyor ve benden haksız yere fazladan alınan paramın iadesinin olmayacağını söyledi ( ek paket açıklaması yapıyorum okuyanlar iyice anlasın diye Vodafone anlamak istemiyor 2024 yılında fatura durdurma bedeli aşmaması adına yav 200 lira bile değil hatırlayan vardır belki de abartarak söylüyorum 200 lira olsun 1500 küsur lira zorlasan da etmez kardeşim yav her şeyi geçtim her şeyi müşteri hizmetleriniz ile ses kayıtlarım mevcut o zamanda onlarda evet sorun olmuş çözeceğiz iade olacak sonrasında da paket tutarınızdan aylık düşecek demesine rağmen belli ki ortada Vodafone kaynaklı bir problem var kendi müşteri temsilcisiniz Le konuştuklarımı söylüyorum Vodafone sorun olduğunun farkındaydı ve hiçbir şey yapmadı hala utanmadan kalkmışsınız paket paket diyorsunuz ne paketi kardeşim şaka mısınız ses kayıtları alıyorsunuz o kadar dinleyin diyoruz saçmalamaktan başka bir şey yaptığınız yok arayacaksanız beni tekrardan boş beleş birine aratmayın kardeşim sorunumu çözün sorunumu çözecek birisi arasın paramın iadesini yapın icrayı kaldırın hatanızı telafi edin tekrar söylüyorum müşteri temsilcileriniz sorun olduğunun farkındaydı bizzat kendileri söyledi fazladan para alındığını da gördüklerini söyleyip düzelteceklerini söylediler beni arayan arkadaş bana paketle bilmem neyle gelmesin yaptığınız hatayı düzeltin duran ağaca anlatsam bu kadar anlamıştı şimdiye kadar.
