to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Tek Seferlik Söz Verilen 139 TL Ücretinin Sürekli Kesilmesi Ve İptal Talebi
Vodafone hattım üzerinden 23 Temmuz tarihinde 11877 numarasını arayarak bir sorgulama yaptım. Bu işlemin yalnızca ücretli bir kereye mahsus olacağı, sonraki aylarda devam etmeyeceği gibi bir bilgi verildi, ayrıca 7. Ayda ücretli olduğuna dair de açık bir bilgilendirme yapılmadı. İlk ay faturama 139 TL ek ücret yansıdı, bunu kabul ettim; fakat sonraki aylarda da her ay 139 TL olarak kesilmeye devam ediyor.
Ağustos faturamda da “Ek Kullanımlar” başlığında 139 TL ek ücret görünüyor. Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bağlanamadım. 11877 numarasını aradığımda ise sert ve ters bir üslupla bunun sadece bir aylık bir işlem olduğu söylendi, fakat faturamda halen aynı ücret yansımaya devam ediyor.
11877 üzerinden başlattığım bu hizmetin derhal iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan tüm 139 TL’lik kalemlerin faturamdan silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı aramak için ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda son 2 aydır 11877 kaynaklı olduğunu düşündüğüm, kullanmadığım halde her ay 139 TL “ek paket / ek kullanım” adı altında ücret kesintisi yapılıyor. Hiçbir ek pakete onay vermedim, herhangi bir abonelik başlatmadım.
Hattım 05xx xxx xx xx olup, faturamda tarife ücretim dışında özellikle 139 TL tutarında ek kullanım bedeli görünüyor. Bu bedelin neye ait olduğu tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmedi, ben de böyle bir hizmet talep etmedim.
Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü muhatap bulamadım ve kesintiler devam etti. Kullanmadığım ve onay vermediğim bu ek paket / ek kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve son 2 aydır faturama yansıtılan 139 TL’lik tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
