LCW Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Artan Fiyat Nedeniyle İndirimli Ücretin Korunması Talebi

12 Ekim’de LCW mobil uygulaması üzerinden 2610122202755 numaralı siparişimi kullanmakta olduğum başka bir hat üzerinden oluşturdum. Siparişim kargo firması tarafından dağıtıma çıkarıldığı halde tarafıma teslim edilmedi ve kargo firmasına da hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradığımda, yeniden sevk talebi oluşturulduğu ve ürünlerin 1-5 iş günü içinde tekrar kargoya verilip 1-5 iş günü içinde dağıtımda olacağı bilgisi paylaşıldı.

Ancak kısa süre sonra, yeniden sevk edilmesi gereken siparişimin sistemde iptal/iade durumuna düştüğünü gördüm. İlk siparişimde özel indirimle birlikte 8.099,86 TL tutarında alışveriş yapmıştım. Siparişi yeniden oluşturmak istediğimde ise aynı ürünler için yaklaşık 850 TL daha fazla ödeme çıkmaktadır.

Yaklaşık 13 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve LCW müşteri hizmetlerini 3–4 kez aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Benim hatam olmayan bir lojistik ve sistem süreci nedeniyle ilk siparişimdeki fiyat avantajımı kaybetmek istemiyorum. Siparişimin, ilk verdiğimdeki indirimler korunarak, herhangi bir fiyat farkı olmaksızın yeniden oluşturulmasını talep ediyorum.