Vodafone’da Taksit İmkanı Söylendi, Bayide Uygulanmadı

Vodafone bireysel hattım olan 544*** numaralı hattıma ait gecikmiş üç faturam için yaklaşık 30.000 TL tutarında borcum bulunuyor. 12 Ocak 2026 tarihinde saat 12:45 civarında Ankara Ulus, Altındağ bölgesindeki Vodafone cep merkezine giderek bu borç için taksitlendirme yapmak istedim. Vodafone’un web sitesinde ve beni arayan tahsilat birimi tarafından fatura yapılandırma ve taksitlendirme imkanı sunulduğu açıkça belirtilmesine rağmen, cep merkezi üzerinden hiçbir şekilde taksitlendirme işlemi yapılmayacağı söylendi.

Tahsilat birimi telefonla aradığında fatura yapılandırma imkanı olduğunu, bu konuda yardımcı olunabileceğini özellikle ifade etti. Ancak bayiye gittiğimde web sitesinde ve telefonda anlatılan bu imkandan yararlanamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı kurumun farklı kanallarında bu kadar çelişkili bilgi verilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Gecikmiş faturalarımın ya “faturaya yansıt” şeklinde, ya da kredi kartı ile taksitlendirilerek yapılandırılmasını, web sitesi ve tahsilat biriminde belirtilen imkanların fiilen uygulanmasını talep ediyorum. Fatura yapılandırma sürecimin net, şeffaf ve çelişkisiz bir şekilde tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.