Jolly Tur’dan Son Dakika Rezervasyon İptali Ve Yetersiz Alternatif Teklifi

22 Temmuz tarihinde Jolly Tur üzerinden Lithos Otel için yarım pansiyon konseptinde suit oda rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon öncesinde herhangi bir sorun yaşamamak için oteli bizzat arayarak yarım pansiyon konseptinin devam edip etmediğini, oda özelliklerini ve diğer detayları özellikle teyit ettim. Otel yetkilileri bana yarım pansiyon hizmetinin mevcut olduğunu söyledi ve ben de bu bilgiye güvenerek rezervasyonumu Jolly Tur üzerinden HC-2607JM68 numarasıyla tamamladım.

Bugün, tatilime sadece dört gün kala Jolly Tur tarafından aranarak rezervasyonumun otel tarafından iptal edildiği bildirildi. Gerekçe olarak, otelin konsept değişikliğine giderek artık yarım pansiyon hizmet vermeyeceği ifade edildi. Bu iptal hem çok geç bildirilmiş hem de tamamen benim kontrolüm dışındaki bir nedenle gerçekleştiği için ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Asıl sorun ise iptal sonrasında sunulan çözüm sürecinde ortaya çıktı. Bana alternatif olarak Blue Park Assos Beach Hotel önerildi. Ancak bu oteli Jolly Tur’un kendi internet sitesinde bulamadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, otelle yeni anlaşma yapıldığını ve birkaç gün içinde sisteme yükleneceğini söylediler. Ben, görsellerini, odalarını, hizmetlerini ve kullanıcı yorumlarını inceleyemediğim, kendi sistemlerinde dahi yer almayan bir otele onay veremeyeceğimi açıkça belirttim.

Bunun üzerine, aynı standartlarda başka bir alternatif talep ettim ve çözüm bulunabilmesi adına suit oda talebimden de vazgeçtiğimi, yalnızca havuzlu ve yarım pansiyon konseptinde bir otel istediğimi ifade ettim. Buna rağmen bana başka bir alternatif sunulamayacağı, sadece bu otelin önerilebileceği söylendi. Müşteri temsilcisinin “Jolly Tur’da göremiyorsanız başka internet sitelerinden araştırabilirsiniz” şeklindeki ifadesi ise, rezervasyonumu Jolly Tur üzerinden yapan bir müşteri olarak beni farklı sitelere yönlendirmeleri açısından son derece kurumsallıktan uzak bir yaklaşımdır.

Tüm bu süreçte hatanın ne bende ne de benim tercihlerimde olmasına rağmen, mağduriyetimi giderecek şeffaf ve güven verici bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Jolly Tur’dan, Lithos Otel rezervasyonumun iptali nedeniyle oluşan mağduriyetimi giderecek şekilde, Lithos Otel’e denk ya da benzer standartta, havuzlu ve yarım pansiyon konseptinde bir otelin, Jolly Tur sisteminde açıkça görüntülenebilir ve incelenebilir biçimde alternatif olarak sunulmasını talep ediyorum.