Sürekli İnternet Kesintileri Ve Açıklamasız Ücret Artışı

22 Temmuz’dan bu yana Türk Telekom evde internet aboneliğimde her 5 dakikada bir kopmalar yaşanıyor, çekim gücü yetersiz kalıyor ve hizmet neredeyse tamamen kullanılamaz durumda. Gün içinde bağlantı 24 saat içinde yaklaşık 50 defa açılıp kapanıyor, bu bilgiyi de müşteri hizmetleri tarafı bana iletti. Bu durum hem günlük işlerimi hem de temel ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu ve ekip gönderileceği söylendi. Gelen ekip yüzeysel bir kontrol yapıp sorunu modeme bağlamakla yetiniyor, ancak modem bozuk olsaydı bu sorunlar son bir haftadır değil, çok daha uzun süredir devam ederdi. Buna rağmen sorunun kaynağı detaylı olarak araştırılmadı, tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve bağlantı problemi kalıcı olarak giderilmedi. 0534… ile başlayan hattım üzerinden kayıtlarım bulunmaktadır.

Buna ek olarak, tarafıma sadece iki gün önce sunulan modem/abonelik ücreti 1600 TL olarak belirtilmişken, bugün hiçbir gerekçe sunulmadan bu ücret 1800 TL’nin üzerine çıkarılmıştır. Verilen fiyat bilgilerinin bu kadar kısa sürede ve açıklama yapılmadan değişmesi güven sarsıcı ve tutarsız bir uygulamadır.

Tüm bu yaşananların üzerine, verilemeyen hizmet nedeniyle sözleşmemi iptal etmek istediğimde tarafıma haksız bir şekilde cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Oysa sağlayıcının taahhüt ettiği kalitede ve kesintisiz hizmeti sunamaması ayıplı hizmet kapsamına girmekte ve bu durumda tüketicinin cezai şart ve cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi feshetme hakkı bulunmaktadır.

Yaşadığım internet kesintilerinin kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın kesintisiz ve taahhüt edilen kaliteyle çalışmasını, tarafıma iletilen yanlış ve değişken fiyatlandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sorun çözülmediği takdirde abonelik iptali durumunda hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan işlem yapılmasını istiyorum.